医疗服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-18页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 文献述评 | 第18-34页 |
| ·服务 | 第18-19页 |
| ·服务的涵义 | 第18页 |
| ·服务的特性 | 第18-19页 |
| ·服务质量 | 第19-31页 |
| ·服务质量的涵义 | 第19-22页 |
| ·服务质量的特性 | 第22-23页 |
| ·服务质量的维度 | 第23-28页 |
| ·服务质量的测量方法 | 第28-31页 |
| ·文献述评 | 第31-34页 |
| ·取得的成果 | 第31-32页 |
| ·存在的不足 | 第32页 |
| ·研究空间 | 第32-34页 |
| 第三章 医疗服务质量相关理论研究 | 第34-44页 |
| ·医疗服务质量 | 第34-35页 |
| ·医疗服务质量的涵义 | 第34页 |
| ·医疗服务质量的特性 | 第34-35页 |
| ·中国医疗服务质量现状 | 第35-36页 |
| ·山西医疗服务质量现状 | 第36-39页 |
| ·医疗服务质量的影响因素 | 第39-44页 |
| ·服务质量的影响因素 | 第39-40页 |
| ·医疗服务质量的影响因素 | 第40-44页 |
| 第四章 医疗服务质量评价理论模型 | 第44-58页 |
| ·医疗服务质量评价理论模型的框架构建 | 第44-45页 |
| ·医疗服务质量评价指标体系建立 | 第45-58页 |
| ·评价指标体系建立的原则 | 第45-46页 |
| ·指标评价体系的构成 | 第46-58页 |
| 第五章 医疗服务质量评价实证分析 | 第58-88页 |
| ·研究目的和方法 | 第58页 |
| ·问卷设计 | 第58页 |
| ·问卷前测 | 第58-61页 |
| ·前测的数据分析方法 | 第59页 |
| ·前测的分析结果 | 第59-61页 |
| ·问卷的正式调查 | 第61-73页 |
| ·样本基本情况分析 | 第61-62页 |
| ·描述性统计分析 | 第62-64页 |
| ·信度检验和效度分析 | 第64-66页 |
| ·因子分析 | 第66-73页 |
| ·医疗服务质量评价指标权重确定 | 第73-74页 |
| ·医疗服务质量评价软件的设计 | 第74-78页 |
| ·VC 的简单介绍 | 第74页 |
| ·软件概述 | 第74-75页 |
| ·软件设计 | 第75-78页 |
| ·实证分析 | 第78-88页 |
| ·公立医院医疗服务质量测量 | 第78-82页 |
| ·民营医院医疗服务质量测量 | 第82-84页 |
| ·社区卫生服务站医疗服务质量测量 | 第84-88页 |
| 第六章 对策建议 | 第88-92页 |
| ·优化就医环境 | 第88页 |
| ·建立全面的人文关怀制度 | 第88-89页 |
| ·加强服务能力 | 第89页 |
| ·依托网络信息技术，注重环节管理 | 第89页 |
| ·合理规划医疗检查治疗项目，控制药物收费 | 第89-90页 |
| ·加强医德医风建设 | 第90-92页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第92-94页 |
| ·研究结论 | 第92页 |
| ·不足与展望 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-100页 |
| 致谢 | 第100-102页 |
| 附录A 预测问卷 | 第102-104页 |
| 附录B 正式调查问卷 | 第104-106页 |
| 附录C 医疗服务质量评价调查问卷 | 第106-108页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第108-109页 |
