| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-18页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| 第二节 研究的基本思路与框架 | 第13-16页 |
| 一、研究的基本思路 | 第13-14页 |
| 二、研究的框架 | 第14-16页 |
| 第三节 研究方法、创新之处与难点 | 第16-18页 |
| 一、研究的基本方法 | 第16页 |
| 二、研究的创新点与难点 | 第16-18页 |
| 第二章 研究的理论基础与相关问题研究综述 | 第18-33页 |
| 第一节 研究的理论基础概述 | 第18-27页 |
| 一、服务供应链及其研究动态 | 第18-23页 |
| 二、旅游供应链理论及其研究动态 | 第23-27页 |
| 第二节 相关问题研究综述 | 第27-33页 |
| 一、会展旅游相关概念界定 | 第27-28页 |
| 二、会展旅游相关研究综述 | 第28-30页 |
| 三、旅游质量相关研究综述 | 第30-33页 |
| 第三章 服务供应链与会展旅游质量的相关性解释 | 第33-45页 |
| 第一节 会展旅游质量与服务供应链理论的内在关联性研究 | 第33-40页 |
| 一、会展旅游的特性分析 | 第33-36页 |
| 二、会展旅游存在的主要问题 | 第36-37页 |
| 三、服务供应链管理理念内核研究 | 第37-38页 |
| 四、会展旅游管理引入服务供应链理念的效应分析 | 第38-40页 |
| 第二节 服务供应链视角下会展旅游质量理论模型研究 | 第40-45页 |
| 一、会展旅游服务供应链设计 | 第40-43页 |
| 二、服务供应链视角下的会展旅游质量理论模型构建 | 第43-45页 |
| 第四章 服务供应链视角下的会展旅游质量评价因子集构建与提升对策研究 | 第45-56页 |
| 第一节 服务供应链视角下的会展旅游质量评价因子集构建 | 第45-51页 |
| 一、旅游质量评价模型及方法概述 | 第45页 |
| 二、服务供应链视角下的会展旅游质量评价因子集构建 | 第45-51页 |
| 第二节 服务供应链视角下会展旅游质量提升的一般性对策研究 | 第51-56页 |
| 一、施行核心企业管理，强化核心企业对会展旅游服务供应链的控制力 | 第51-52页 |
| 二、建立顾客主导的信息平台，强化会展旅游服务供应链的可靠性 | 第52-53页 |
| 三、实施差别化战略管理，加强企业合作度，提升会展旅游服务供应链柔性 | 第53-54页 |
| 四、完善公共服务供给，增强会展旅游服务供应链的运营保障 | 第54-55页 |
| 五、建立多位一体的监管体系，提升会展旅游服务供应链的利益均衡 | 第55-56页 |
| 第五章 实证研究——以杭州市为例 | 第56-73页 |
| 第一节 杭州市会展旅游发展现状概述 | 第56-59页 |
| 一、杭州市会展业及旅游业发展概述 | 第56-59页 |
| 二、杭州市会展旅游服务供应链发展概况 | 第59页 |
| 第二节 调查问卷设计与问卷调查开展 | 第59-71页 |
| 一、研究假设的提出 | 第59-60页 |
| 二、问卷设计 | 第60页 |
| 三、问卷发放与样本基本情况统计 | 第60-64页 |
| 四、会展旅游各项服务质量的SEIRVPERF分析与IPA分析 | 第64-71页 |
| 第三节 服务供应链视角下杭州会展旅游质量提升的具体途径研究 | 第71-73页 |
| 一、会展核心企业强化意识，增强会展旅游集成化产品以及安全服务供给 | 第71页 |
| 二、增强个性化服务，开发特色会展旅游产品，拓展会展旅游市场 | 第71-72页 |
| 三、加强信息平台建设，开展多角度宣传，增强信息传递的可靠性 | 第72页 |
| 四、提升会展旅游交通可达性，建立“会展商务圈”，增强会展旅游便利度 | 第72-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-76页 |
| 第一节 研究结论 | 第73-74页 |
| 第二节 研究局限与展望 | 第74-76页 |
| 一、研究不足与局限 | 第74页 |
| 二、研究展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-83页 |
| 附录 | 第83-88页 |
| 附录一：调研提纲 | 第83-84页 |
| 附录二：德尔菲意见征询表 | 第84-85页 |
| 附录三：会展旅游质量评价暨会展旅游重要性-满意度调查问卷 | 第85-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
