| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-40页 |
| ·研究背景 | 第10-18页 |
| ·中介企业的发展日益面临声誉压力 | 第10-11页 |
| ·当前中介企业声誉管理实践中的问题 | 第11-15页 |
| ·声誉研究逐渐受到国内外学术界的重视,并逐步成为学术研究的重要领域 | 第15-17页 |
| ·现有声誉理论研究与实践要求的落差 | 第17-18页 |
| ·研究意图及创新点 | 第18-22页 |
| ·研究意图 | 第18-20页 |
| ·创新点 | 第20-22页 |
| ·研究范围及限制 | 第22-25页 |
| ·研究对象界定 | 第22-23页 |
| ·关于选择评估、验证、咨询类中介企业作为研究对象的说明 | 第23-25页 |
| ·中介企业声誉的内涵界定 | 第25-30页 |
| ·本文对中介企业声誉的界定 | 第25-27页 |
| ·企业声誉与相关概念的区别与联系 | 第27-30页 |
| ·研究思路 | 第30-35页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·技术路线 | 第32-33页 |
| ·结构安排 | 第33-35页 |
| ·研究意义 | 第35-40页 |
| ·研究的理论意义 | 第36-37页 |
| ·研究对中介企业的实践意义 | 第37-40页 |
| 2 企业声誉与声誉管理理论评述 | 第40-65页 |
| ·声誉思想的由来 | 第40-41页 |
| ·企业声誉内涵研究 | 第41-48页 |
| ·以往对企业声誉的定义 | 第41-44页 |
| ·企业声誉的基本特征 | 第44-45页 |
| ·企业声誉与企业竞争优势 | 第45-48页 |
| ·企业声誉管理模型综述 | 第48-52页 |
| ·声誉测评研究 | 第52-63页 |
| ·企业声誉的不同测量角度 | 第52-56页 |
| ·企业声誉的不同测量工具 | 第56-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 3 中介企业声誉的理论分析 | 第65-104页 |
| ·中介企业及相关概念的界定 | 第65-70页 |
| ·社会中介组织的内涵及特征 | 第65-66页 |
| ·我国中介组织的分类 | 第66-67页 |
| ·中介企业对于社会的意义 | 第67-69页 |
| ·评估、验证、咨询类中介企业与其他中介机构的区别 | 第69-70页 |
| ·声誉对中介企业存在的意义 | 第70-75页 |
| ·"机会主义"与中介企业的声誉 | 第71-72页 |
| ·"善意错误"与中介企业的声誉 | 第72-73页 |
| ·中介企业声誉的作用 | 第73-75页 |
| ·中介企业声誉的形成条件与影响因素 | 第75-81页 |
| ·中介企业声誉的形成条件 | 第75-77页 |
| ·影响中介企业声誉投入的因素 | 第77-81页 |
| ·中介企业声誉的利益相关者分析 | 第81-91页 |
| ·企业利益相关者与企业声誉 | 第81-84页 |
| ·中介企业利益相关者群体与中介企业专属声誉 | 第84-91页 |
| ·中介企业声誉与绩效分析 | 第91-97页 |
| ·企业声誉对绩效的作用 | 第91-94页 |
| ·企业绩效对声誉的作用 | 第94-95页 |
| ·中介企业声誉与绩效的关系 | 第95-97页 |
| ·中介企业声誉的形成机理 | 第97-104页 |
| ·对中介企业声誉形成过程的说明 | 第97-101页 |
| ·中介企业声誉管理的关键环节 | 第101-104页 |
| 4 中介企业声誉各要素的识别研究 | 第104-154页 |
| ·本章研究设计说明 | 第104-113页 |
| ·研究思路 | 第104-106页 |
| ·研究对象说明及变量定义 | 第106-108页 |
| ·研究设定及研究假设 | 第108-111页 |
| ·实证方法设计 | 第111-113页 |
| ·变量及测项来源 | 第113-124页 |
| ·文献来源 | 第113-118页 |
| ·访谈来源 | 第118-124页 |
| ·数据分析 | 第124-133页 |
| ·样本情况说明 | 第124-125页 |
| ·信度与效度分析 | 第125-133页 |
| ·因子相关性分析 | 第133-136页 |
| ·客户感知驱动因素与客户专属声誉 | 第133-134页 |
| ·员工感知驱动因素与员工专属声誉 | 第134-135页 |
| ·社会公众感知驱动因素与公众专属声誉 | 第135-136页 |
| ·模型路径分析 | 第136-144页 |
| ·拟合度检验 | 第136-137页 |
| ·客户感知的中介企业声誉模型检测 | 第137-139页 |
| ·员工感知的中介企业声誉模型检测 | 第139-142页 |
| ·公众感知的中介企业声誉模型检测 | 第142-144页 |
| ·各利益相关群体重要性权重设置 | 第144-148页 |
| ·计算方法说明 | 第144-146页 |
| ·计算过程说明 | 第146-148页 |
| ·本章研究结论 | 第148-154页 |
| ·模型检验结论 | 第148-150页 |
| ·驱动要素作用划分 | 第150-154页 |
| 5 环境变量对中介企业声誉投入意愿的影响研究 | 第154-176页 |
| ·本章研究思路说明 | 第154-156页 |
| ·影响中介企业声誉投入意愿的环境变量说明 | 第156-157页 |
| ·研究设定与研究假设 | 第157-161页 |
| ·数据分析 | 第161-164页 |
| ·样本情况说明 | 第161页 |
| ·信度与效度分析 | 第161-164页 |
| ·社会信用压力环境对中介企业声誉投入意愿的影响 | 第164-167页 |
| ·不同时间段的社会信用压力差异分析 | 第164-165页 |
| ·不同社会信用压力下中介企业声誉与绩效相关分析 | 第165-167页 |
| ·企业规模对中介企业声誉投入意愿的影响 | 第167-172页 |
| ·不同规模中介企业声誉水平的差异分析 | 第167-169页 |
| ·不同规模企业的声誉与绩效相关分析 | 第169-172页 |
| ·本章研究结论 | 第172-176页 |
| ·对原假设的检验结论 | 第172-173页 |
| ·对中介企业声誉投入愿望的表征 | 第173-176页 |
| 6 中介企业声誉投入与绩效关系案例研究 | 第176-211页 |
| ·研究说明 | 第176-179页 |
| ·目标企业初始声誉识别 | 第179-183页 |
| ·目标企业所在地社会信用压力环境评估 | 第183-185页 |
| ·目标企业声誉投入 | 第185-193页 |
| ·关键要素及薄弱环节识别 | 第185-188页 |
| ·声誉投入方案选择 | 第188-191页 |
| ·方案预评估 | 第191-193页 |
| ·声誉投入与绩效产出的关系 | 第193-208页 |
| ·时间序列数据的获取 | 第193-195页 |
| ·声誉投入与绩效产出的数量分析 | 第195-208页 |
| ·研究结论 | 第208-211页 |
| 7 中介企业声誉提升的对策建议 | 第211-216页 |
| ·建立有效的声誉识别机制 | 第211-212页 |
| ·培养主动的环境辨别意识 | 第212-213页 |
| ·坚持投资决策的科学化 | 第213-214页 |
| ·保持公司上下的一致性 | 第214-216页 |
| 8 研究总结与展望 | 第216-224页 |
| ·本文主要的研究结论 | 第216-221页 |
| ·未来研究展望 | 第221-224页 |
| ·研究的不足 | 第221-222页 |
| ·研究展望 | 第222-224页 |
| 参考文献 | 第224-230页 |
| 附录1:中介企业声誉调查问卷 | 第230-234页 |
| 附录2:中介企业声誉投入意愿影响因素调查问卷 | 第234-236页 |
| 攻读博士学位期间的研究成果 | 第236-237页 |
| 致谢 | 第237-238页 |