基于BPM的数据中心业务运营支撑系统研究与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题的背景和意义 | 第6页 |
| ·业务运营支撑系统(BOSS)简介 | 第6-7页 |
| ·研究的思路和方法 | 第7页 |
| ·本文主要内容 | 第7-9页 |
| 第二章 业务流程管理有关的背景 | 第9-14页 |
| ·业务流程管理概述 | 第9-10页 |
| ·业务流程的定义 | 第9-10页 |
| ·业务流程管理概述 | 第10页 |
| ·业务流程管理与其他解决方案的对比 | 第10-12页 |
| ·业务流程管理与工作流的对比 | 第10-11页 |
| ·业务流程管理与业务流程重组的对比 | 第11-12页 |
| ·BPM与IT技术 | 第12页 |
| ·将BPM和信息技术相结合的意义 | 第12-14页 |
| 第三章 系统的开发分析 | 第14-19页 |
| ·系统的开发概述 | 第14-15页 |
| ·面向对象的开发方法 | 第14页 |
| ·基于BPM系统组件以及开发方法 | 第14-15页 |
| ·软件开发过程 | 第15-16页 |
| ·软件生存周期模型 | 第15-16页 |
| ·系统的业务需求 | 第16-17页 |
| ·系统的设计思想 | 第17页 |
| ·系统的设计原则 | 第17-19页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第19-40页 |
| ·BOSS系统的发展趋势 | 第19-20页 |
| ·基于BPM的BOSS | 第20页 |
| ·BOSS系统总体 | 第20-21页 |
| ·系统边界和子系统职能划分 | 第21-23页 |
| ·基于BPM的BOSS系统总体设计 | 第23-24页 |
| ·系统三层体系结构 | 第24页 |
| ·系统功能架构 | 第24-25页 |
| ·软件结构 | 第25-29页 |
| ·界面集成结构 | 第29-30页 |
| ·BPM中关键业务流程设计 | 第30-40页 |
| 第五章 系统设计 | 第40-51页 |
| ·CRM系统功能模块的设计 | 第40-44页 |
| ·产品管理功能的设计 | 第40页 |
| ·销售管理功能的设计 | 第40-41页 |
| ·客户管理功能的设计 | 第41-42页 |
| ·综合客服功能的设计 | 第42-43页 |
| ·市场营销功能的设计 | 第43页 |
| ·订单管理功能的设计 | 第43-44页 |
| ·知识管理功能的设计 | 第44页 |
| ·BILLING系统功能的设计 | 第44-46页 |
| ·运行系统功能的设计 | 第46-48页 |
| ·服务管理功能的设计 | 第46-47页 |
| ·资源管理功能的设计 | 第47-48页 |
| ·监控管理系统功能的设计 | 第48-51页 |
| ·系统管理功能的设计 | 第48页 |
| ·网络管理功能的设计 | 第48-49页 |
| ·网元管理功能的设计 | 第49-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-53页 |
| ·总结 | 第51页 |
| ·成就 | 第51-52页 |
| ·贡献 | 第52页 |
| ·展望 | 第52页 |
| ·不足 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
