| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法与研究内容 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-25页 |
| 第一节 第三方物流 | 第14-17页 |
| 第二节 服务质量 | 第17-19页 |
| 第三节 第三方物流服务质量现状 | 第19-21页 |
| 第四节 第三方物流服务质量评价 | 第21-25页 |
| 第三章 ZT快运服务质量评价体系建立 | 第25-43页 |
| 第一节 ZT快运公司及现行服务质量评价办法 | 第25-28页 |
| 第二节 评价指标体系建立的原则、步骤、方法 | 第28-30页 |
| 第三节 评价指标体系的建立 | 第30-40页 |
| 第四节 部分指标标准化 | 第40-43页 |
| 第四章 服务质量评价指标体系的应用 | 第43-53页 |
| 第一节 指标计算 | 第43-45页 |
| 第二节 数据分析 | 第45-48页 |
| 第三节 服务质量评价体系的应用 | 第48-53页 |
| 第五章 总结 | 第53-56页 |
| 第一节 本文创新点 | 第53-54页 |
| 第二节 本文存在的不足 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |