基于关系阶段的网络商店关系承诺研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-10页 |
| ·现实源起 | 第8页 |
| ·理论背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| 2 理论基础与文献回顾 | 第12-26页 |
| ·关系承诺的相关研究 | 第12-15页 |
| ·关系承诺的构成 | 第13-14页 |
| ·互联网环境下的关系承诺 | 第14-15页 |
| ·关系承诺前因的相关研究 | 第15-21页 |
| ·关系承诺前因研究回顾 | 第15-17页 |
| ·网络商店关系承诺的前因 | 第17-21页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第21-22页 |
| ·关系阶段的相关研究 | 第22-26页 |
| ·关系阶段划分研究回顾 | 第22-25页 |
| ·本研究关系阶段划分 | 第25-26页 |
| 3 研究假设与研究模型 | 第26-31页 |
| ·关系承诺与前因变量关系 | 第26-28页 |
| ·顾客满意与情感承诺的关系 | 第26页 |
| ·互动沟通与情感承诺的关系 | 第26-27页 |
| ·替代吸引与持续承诺的关系 | 第27页 |
| ·转换成本与持续承诺的关系 | 第27-28页 |
| ·关系承诺与顾客忠诚的关系 | 第28页 |
| ·关系阶段的调节作用 | 第28-31页 |
| ·对关系承诺与前因变量之间的调节 | 第28-29页 |
| ·对关系承诺与顾客忠诚之间的调节 | 第29-31页 |
| 4 研究设计 | 第31-40页 |
| ·相关概念的测量 | 第31-38页 |
| ·情感承诺的测量 | 第31-32页 |
| ·持续承诺的测量 | 第32-33页 |
| ·顾客满意的测量 | 第33-34页 |
| ·互动沟通的测量 | 第34-35页 |
| ·替代吸引的测量 | 第35-36页 |
| ·转换成本的测量 | 第36-37页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第37-38页 |
| ·关系阶段的测量 | 第38页 |
| ·数据搜集 | 第38-40页 |
| 5 数据分析 | 第40-57页 |
| ·整体数据分析 | 第40-47页 |
| ·整体样本概况 | 第40-41页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·基础模型与假设检验 | 第45-47页 |
| ·关系发展期与成熟期的调节作用检验 | 第47-57页 |
| ·数据描述 | 第47-48页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·效度分析 | 第49-53页 |
| ·调节模型与假设检验 | 第53-57页 |
| 6 结论 | 第57-59页 |
| ·主要结论与理论创新 | 第57-58页 |
| ·实践意义 | 第58页 |
| ·本研究的局限与未来的研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录A 调研问卷 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
