| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-13页 |
| 1 引言 | 第13页 |
| 2 关系营销理论及中国企业的实践 | 第13-25页 |
| ·关系营销理论及发展 | 第14-22页 |
| ·关系营销的定义 | 第16-17页 |
| ·关系营销的特征 | 第17-19页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第19-22页 |
| ·中国企业关系营销的实践 | 第22-25页 |
| 3 天辰公司实施关系营销战略的必要性及存在的主要问题 | 第25-30页 |
| ·天辰公司概况 | 第25-26页 |
| ·天辰公司营销工作的方式和特点 | 第26-27页 |
| ·天辰公司实施关系营销战略的必要性 | 第27-28页 |
| ·天辰公司实施关系营销面临的主要问题 | 第28-30页 |
| ·天辰公司的优势分析 | 第28页 |
| ·天辰公司的劣势分析 | 第28-30页 |
| 4 天辰公司关系营销战略的制定和实施 | 第30-46页 |
| ·天辰公司顾客关系营销 | 第31-34页 |
| ·实施顾客关系营销应坚持的理念 | 第32页 |
| ·实施顾客关系营销的具体营销策略 | 第32-34页 |
| ·天辰公司供应商关系营销 | 第34-36页 |
| ·天辰公司供应商关系营销的理念 | 第34-36页 |
| ·建立与供应商伙伴关系的措施 | 第36页 |
| ·天辰公司内部关系 | 第36-39页 |
| ·加强培训树立明确企业价值观 | 第37-38页 |
| ·重视沟通建立高效的激励机制 | 第38-39页 |
| ·天辰公司竞争者关系营销 | 第39-41页 |
| ·天辰公司影响者关系营销 | 第41-42页 |
| ·实施关系营销战略应注意的几个问题 | 第42-46页 |
| ·确定新的管理体系和组织结构 | 第42-43页 |
| ·承诺系统和承诺保证系统建设 | 第43-44页 |
| ·企业文化和企业形象建设 | 第44-46页 |
| 5 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 作者简历 | 第48-50页 |
| 学位论文数据集 | 第50页 |