基于GIS的有线数字电视客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 文献综述 | 第5-11页 |
| 一、CRM 理论 | 第5-6页 |
| 二、GIS 理论 | 第6-7页 |
| 三、GIS 与 CRM 的结合 | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·有线数字电视的发展呼唤客户关系管理 | 第11-14页 |
| ·基于GIS 的客户关系管理系统实现难点 | 第14-15页 |
| ·论文的主要内容与创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 基于GIS 的客户关系管理系统基本原理 | 第17-29页 |
| ·CRM 原理 | 第17-24页 |
| ·GIS 原理 | 第24-29页 |
| 第3章 系统概述 | 第29-38页 |
| ·系统总体目标 | 第29-30页 |
| ·系统特点 | 第30-31页 |
| ·系统结构 | 第31页 |
| ·系统平台选型 | 第31-38页 |
| 第4章 系统需求分析 | 第38-44页 |
| ·系统描述 | 第38-41页 |
| ·系统功能 | 第41-42页 |
| ·系统约束 | 第42-44页 |
| 第5章 系统设计 | 第44-63页 |
| ·数据库设计 | 第44-49页 |
| ·系统功能模块设计 | 第49-61页 |
| ·图层设计 | 第61-63页 |
| 第6章 系统实现 | 第63-71页 |
| ·通用技术介绍 | 第63-68页 |
| ·系统主要功能的代码实现 | 第68-70页 |
| ·系统测试 | 第70-71页 |
| 第7章 系统总结和CRM 发展趋势 | 第71-74页 |
| ·系统总结 | 第71页 |
| ·CRM 发展趋势 | 第71-72页 |
| ·系统开发感悟 | 第72-73页 |
| ·结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 致谢词 | 第75-76页 |
| 附表1 SUPERMAP 自定义字段类型说明 | 第76页 |
