增城电信战略转型的维护管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·引言 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的内容、研究方法和论文结构 | 第12-14页 |
| 2 战略转型与实施的理论 | 第14-22页 |
| ·战略转型目标 | 第14-15页 |
| ·转型策略形成理论分析 | 第15-18页 |
| ·转型实施理论分析 | 第18-22页 |
| 3 增城电信总体情况 | 第22-26页 |
| ·现状总述 | 第22-23页 |
| ·维护发展历程 | 第23-24页 |
| ·战略转型概况 | 第24-26页 |
| ·中国电信战略转型 | 第24页 |
| ·广州电信的战略转型 | 第24-25页 |
| ·增城电信的维护转型 | 第25-26页 |
| 4 转型前的维护体系 | 第26-33页 |
| ·维护体系的组织结构 | 第26-27页 |
| ·运作模式 | 第27-31页 |
| ·资源管理 | 第27-28页 |
| ·业务开通 | 第28-29页 |
| ·业务保障 | 第29页 |
| ·考核管理 | 第29-31页 |
| ·维护体系分析 | 第31-33页 |
| 5 转型对维护管理的要求 | 第33-41页 |
| ·业务转型对维护管理的要求 | 第33-36页 |
| ·业务转型方向 | 第33-35页 |
| ·业务转型对维护管理的要求 | 第35-36页 |
| ·网络转型对维护管理的要求 | 第36-39页 |
| ·网络转型方向 | 第36-38页 |
| ·网络转型对维护管理的要求 | 第38-39页 |
| ·核心竞争力形成对维护管理的要求 | 第39-41页 |
| 6 转型后的维护运作模式 | 第41-53页 |
| ·国内外运作方式参考 | 第41-44页 |
| ·英国电信 | 第41-43页 |
| ·中国移动 | 第43-44页 |
| ·转型过程中要解决的矛盾 | 第44-47页 |
| ·维护范围扩展与人员编制缩减的矛盾 | 第44-45页 |
| ·全业务提供与维护专业化要求的矛盾 | 第45-46页 |
| ·运营商定位与目前竞争力之间的差异矛盾 | 第46-47页 |
| ·参考管理模式分析 | 第47-51页 |
| ·维护模式选择 | 第47-49页 |
| ·合作维护模式的建立 | 第49-51页 |
| ·从网络维护到网络运营的转变 | 第51-53页 |
| 7 转型期的维护管理策略 | 第53-71页 |
| ·组织结构调整 | 第53-58页 |
| ·以客户为中心的组织运作 | 第53-57页 |
| ·跨职能团队运作 | 第57-58页 |
| ·维护流程重组优化 | 第58-61页 |
| ·绩效考核调整 | 第61-64页 |
| ·维护管理的MIS 支撑 | 第64-67页 |
| ·维护转型管控要点 | 第67-71页 |
| ·员工思想转型 | 第67-68页 |
| ·强化执行力 | 第68-69页 |
| ·创建学习型组织 | 第69-70页 |
| ·精确管理 | 第70-71页 |
| 结束语 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
