企业内部顾客需求差异管理研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景与目的 | 第7-11页 |
| ·研究主题与内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究技术路线 | 第14-17页 |
| 第2章 内部顾客需求研究的文献综述 | 第17-29页 |
| ·顾客与内部顾客 | 第17-21页 |
| ·顾客需求与内部顾客需求 | 第21-26页 |
| ·内部顾客需求研究评述 | 第26-29页 |
| 第3章 研究的理论依据 | 第29-62页 |
| ·内部顾客需求研究的核心理论——内部营销理论 | 第29-42页 |
| ·内部顾客需求研究的支持性理论 | 第42-56页 |
| ·内部顾客需求研究的工具性理论 | 第56-62页 |
| 第4章 企业内部顾客需求差异识别 | 第62-96页 |
| ·内部顾客的界定 | 第62-68页 |
| ·内部顾客需求的维度识别 | 第68-79页 |
| ·内部顾客需求的差异分析 | 第79-85页 |
| ·内部顾客需求及需求差异实证研究 | 第85-96页 |
| 第5章 企业内部顾客需求差异的满足方式 | 第96-126页 |
| ·文献研究 | 第96-106页 |
| ·内部顾客需求差异满足的因素构面 | 第106-109页 |
| ·内部顾客需求差异满足的影响因素 | 第109-115页 |
| ·内部顾客需求差异满足方式的实证研究 | 第115-126页 |
| 第6章 企业内部顾客需求差异管理过程 | 第126-151页 |
| ·顾客需求管理与内部顾客需求管理 | 第126-130页 |
| ·内部顾客需求差异管理的“类营销”方式 | 第130-134页 |
| ·内部顾客需求差异管理过程模型 | 第134-143页 |
| ·内部顾客需求差异管理过程的案例研究 | 第143-151页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第151-156页 |
| ·研究结论 | 第151-152页 |
| ·研究贡献 | 第152-153页 |
| ·研究局限和不足 | 第153-154页 |
| ·进一步研究的方向 | 第154-156页 |
| 参考文献 | 第156-178页 |
| 附录1 企业内部顾客需求差异及其满足方式调查问卷 | 第178-183页 |
| 附录2 企业内部顾客需求差异管理案例之一 | 第183-187页 |
| 附录3 企业内部顾客需求差异管理案例之二 | 第187-190页 |
| 附录4 企业内部顾客需求差异管理案例之三 | 第190-194页 |
| 附录5 企业内部顾客需求差异管理案例四 | 第194-198页 |
| 攻博期间发表的学术论文 | 第198-199页 |
| 论文摘要 | 第199-204页 |
| Abstract | 第204-209页 |
| 后记 | 第209页 |
