电子商务环境下企业客户价值分析与评价
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·客户中心论的确立 | 第12-13页 |
| ·企业经营管理模式的变革 | 第13页 |
| ·电子商务环境下客户消费的改变 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·论文的结构安排 | 第16-18页 |
| 第2章 客户价值的理论基础 | 第18-30页 |
| ·电子商务环境下的客户 | 第18-23页 |
| ·客户的特点及行为 | 第18-21页 |
| ·客户满意与客户忠诚 | 第21-22页 |
| ·客户生命周期 | 第22-23页 |
| ·客户价值的涵义 | 第23页 |
| ·相关战略管理理论 | 第23-25页 |
| ·客户基准理论 | 第23-24页 |
| ·资源能力理论 | 第24-25页 |
| ·关系营销中的价值理论 | 第25-27页 |
| ·关系营销理念的产生 | 第25页 |
| ·载瑟摩尔的可感知价值理论 | 第25-26页 |
| ·科特勒的顾客让渡价值理论 | 第26-27页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第27-30页 |
| 第3章 电子商务环境下的客户价值分析 | 第30-41页 |
| ·客户价值与企业电子商务战略目标 | 第31-34页 |
| ·电子商务的商业模式架构 | 第31-32页 |
| ·客户价值与商业模式的战略目标 | 第32-34页 |
| ·电子商务环境下客户价值的特性 | 第34-35页 |
| ·电子商务环境下的客户价值的构成 | 第35-38页 |
| ·客户购买价值 | 第35-36页 |
| ·客户信息价值 | 第36-37页 |
| ·客户知识价值 | 第37页 |
| ·客户口碑价值 | 第37-38页 |
| ·客户注意力价值 | 第38页 |
| ·客户形象价值 | 第38页 |
| ·基于价值指数的客户价值模型 | 第38-41页 |
| 第4章 电子商务环境下客户价值的评价 | 第41-56页 |
| ·客户价值评价的原则和目的 | 第41页 |
| ·电子商务环境下客户价值实证分析 | 第41-52页 |
| ·调查问卷设计与实施 | 第41-42页 |
| ·样本特征分析 | 第42-44页 |
| ·样本相关性分析 | 第44-45页 |
| ·样本信度与效度分析 | 第45-46页 |
| ·客户价值评价指标权重的计算 | 第46-52页 |
| ·电子商务环境下客户价值实证结果 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第61-62页 |
| 附录B 电子商务环境下企业客户价值研究调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
