顾客满意度测度方法在中国机械工业集团长春试验机研究所的应用研究

内容提要	第1-6页
第一章 绪论	第6-22页
·研究背景	第6-11页
·顾客满意度相关文献综述	第11-18页
·研究思路和方法	第18-20页
·研究的难点和突破	第20-22页
第二章 顾客满意度测度相关理论	第22-28页
·顾客满意及顾客满意度定义	第22-25页
·影响顾客满意度测量的因素	第25-28页
第三章 长春试验机研究所的顾客满意度状况	第28-43页
·长春试验机研究所的现状分析	第28-32页
·长春试验机研究所顾客满意度现状分析	第32-37页
·长春试验机研究所顾客满意度测量现存问题	第37-41页
·长春试验机研究所顾客满意度测度的改进方案	第41-43页
第四章 长春试验机研究所顾客满意度指标体系的建立	第43-55页
·指标体系的建立原则	第43-45页
·长春试验机研究所顾客满意指标体系的内容	第45-47页
·测评指标的量化	第47-48页
·确定测评指标的权重方法	第48-52页
·信度和效度分析	第52-54页
·测评指标体系的定期修正	第54-55页
第五章 满意度体系的应用研究	第55-70页
·长春试验机研究所顾客满意度的计算	第55-65页
·长春试验机研究所顾客满意度测度结果分析	第65-70页
第六章 结论	第70-72页
附件1	第72-73页
参考文献	第73-75页
论文摘要	第75-78页
ABSTRACT	第78-82页
致谢	第82页