宁夏联通公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-22页 |
| ·服务特征与分类 | 第13-17页 |
| ·服务定义 | 第13-14页 |
| ·服务的基本特性 | 第14-16页 |
| ·服务的分类 | 第16-17页 |
| ·服务质量 | 第17-18页 |
| ·服务营销组合 | 第18-20页 |
| ·人员 | 第19页 |
| ·过程 | 第19-20页 |
| ·有形展示 | 第20页 |
| ·服务营销策略体系比较及选择 | 第20-22页 |
| 3 宁夏联通公司营销环境分析 | 第22-39页 |
| ·宁夏联通公司现状 | 第22-26页 |
| ·中国联合通信有限公司的发展现状 | 第22页 |
| ·中国联通宁夏分公司背景 | 第22-24页 |
| ·宁夏联通公司的经营现状 | 第24-26页 |
| ·宁夏联通公司宏观环境分析 | 第26-29页 |
| ·社会环境分析 | 第26页 |
| ·人口环境分析 | 第26-27页 |
| ·经济环境分析 | 第27-28页 |
| ·技术环境分析 | 第28-29页 |
| ·政策环境 | 第29页 |
| ·微观环境分析 | 第29-32页 |
| ·宁夏联通行业结构分析 | 第29-31页 |
| ·消费者分析 | 第31-32页 |
| ·宁夏联通公司 SWOT 分析 | 第32-39页 |
| ·优势 | 第33-34页 |
| ·劣势 | 第34-35页 |
| ·机会 | 第35-36页 |
| ·威胁 | 第36-39页 |
| 4 宁夏联通公司市场营销策略 | 第39-58页 |
| ·目标市场的确定 | 第39-41页 |
| ·细分市场的变量选择 | 第39页 |
| ·目标市场选择 | 第39-40页 |
| ·市场定位 | 第40-41页 |
| ·营销策略制定 | 第41-58页 |
| ·产品策略 | 第41-45页 |
| ·价格策略 | 第45-46页 |
| ·分销策略 | 第46-48页 |
| ·促销策略 | 第48-50页 |
| ·人员策略 | 第50-53页 |
| ·有形展示策略 | 第53-56页 |
| ·过程控制 | 第56-58页 |
| 5 宁夏联通公司服务营销策略实施建议 | 第58-65页 |
| ·树立服务营销理念 | 第58-60页 |
| ·企业文化建设 | 第58-60页 |
| ·以客户为中心的价值观 | 第60页 |
| ·完善服务营销人员机制 | 第60-61页 |
| ·建立相应的组织结构 | 第61-62页 |
| ·服务补救措施 | 第62-65页 |
| 6 结论 | 第65-66页 |
| ·论文所做的工作 | 第65页 |
| ·本文的主要结论 | 第65页 |
| ·本文需进一步解决的问题 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
