基于内部营销的员工满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国外研究综述 | 第10-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第15-16页 |
| ·本研究的范围和内容 | 第16页 |
| ·本研究的方法 | 第16页 |
| ·本研究的创新之处 | 第16-17页 |
| 2 内部营销理论 | 第17-21页 |
| ·内部营销的基本含义 | 第17页 |
| ·企业内部营销的内容 | 第17-20页 |
| ·对于企业愿景的宣传 | 第17-18页 |
| ·对员工的培训 | 第18页 |
| ·交叉销售/团队销售 | 第18页 |
| ·利润分享 | 第18-19页 |
| ·管理客户期望 | 第19页 |
| ·管理层对员工的支持 | 第19页 |
| ·激励与认同 | 第19-20页 |
| ·企业内部营销的实践 | 第20-21页 |
| 3 员工对于企业内部营销满意度的指标设计 | 第21-27页 |
| ·测量员工满意度的主要方式 | 第21-22页 |
| ·工作满意度指数 | 第21页 |
| ·明尼苏达满意度问卷 | 第21页 |
| ·工作说明量表 | 第21-22页 |
| ·SRA员工调查表 | 第22页 |
| ·工作诊断调查表 | 第22页 |
| ·工作满足量表 | 第22页 |
| ·研究角度以及方法 | 第22-23页 |
| ·研究指标的设计 | 第23-25页 |
| ·评价指标体系的权值确定 | 第25-27页 |
| 4 调查问卷的设计 | 第27-30页 |
| 5 抽样设计 | 第30-31页 |
| ·总体 | 第30页 |
| ·目标样本量 | 第30页 |
| ·抽样方式 | 第30页 |
| ·抽样框 | 第30页 |
| ·抽样单位 | 第30-31页 |
| 6 数据分析 | 第31-43页 |
| ·员工对本企业总体满意水平 | 第31页 |
| ·影响内部营销水平的主成分提取 | 第31-43页 |
| ·模型总体评价 | 第31-32页 |
| ·总方差分解 | 第32-34页 |
| ·主成分提取 | 第34-38页 |
| ·估计回归因子的协方差矩阵 | 第38-39页 |
| ·影响企业内部营销的主因素分析 | 第39-43页 |
| 7 从员工满意度角度对于内部营销的建议 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果和所获奖励 | 第51页 |
