基于新兴SaaS模式下的CRM构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·CRM 的基本理论 | 第9-10页 |
| ·CRM 的发展历史 | 第10-12页 |
| ·CMR 领域目前的困境 | 第12-14页 |
| ·对CRM 方法论的认识不足 | 第12-13页 |
| ·对CRM 软件平台的选型和设计能力不足 | 第13页 |
| ·对数据重要性认识不够 | 第13-14页 |
| ·缺乏统一规划 | 第14页 |
| ·没有长远发展计划 | 第14页 |
| ·CMR 软件平台发展分析 | 第14-17页 |
| ·目前国内外主流的CRM 软件现状 | 第14-17页 |
| ·CRM 软件未来发展趋势 | 第17页 |
| ·论文主要贡献 | 第17-18页 |
| ·论文组织结构 | 第18-19页 |
| 第二章 新兴SaaS 模式下的CRM 应用研究 | 第19-35页 |
| ·SaaS 概述 | 第19-20页 |
| ·SaaS 模式发展现状及意义 | 第20-22页 |
| ·SaaS 模式下CRM 的现状 | 第21页 |
| ·SaaS 模式CRM 带来的变革 | 第21-22页 |
| ·实施SaaS 模式软件实施关键问题分析 | 第22-27页 |
| ·中小企业对SaaS 软件选型难题 | 第23-24页 |
| ·SaaS 模式的数据安全性问题 | 第24页 |
| ·SaaS 模式能否满足实际需要问题 | 第24-25页 |
| ·SaaS 模式系统集成的问题 | 第25-26页 |
| ·如何获取高质量、专业化服务 | 第26-27页 |
| ·SaaS 模式下CRM 软件实施关键总结 | 第27页 |
| ·基于SaaS 平台的CRM 设计 | 第27-32页 |
| ·SaaS 模式CRM 设计理念 | 第27-29页 |
| ·SaaS 模式CRM 设计要点 | 第29页 |
| ·SaaS 模式CRM 设计框架 | 第29-31页 |
| ·CRM 系统模块划分概述 | 第31-32页 |
| ·SaaS 模式CRM 的优势及缺陷 | 第32-34页 |
| ·SaaS 模式在构建中的优势 | 第32-33页 |
| ·SaaS 模式在构建中的缺点 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 SaaS 模式下的CRM 系统设计 | 第35-62页 |
| ·系统总体设计目标 | 第35页 |
| ·模块综述 | 第35-40页 |
| ·详细设计说明 | 第40-61页 |
| ·客户管理 | 第40-41页 |
| ·销售管理 | 第41-46页 |
| ·服务管理 | 第46-55页 |
| ·项目管理 | 第55-60页 |
| ·决策支持仪表板 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第四章 系统实现 | 第62-92页 |
| ·开发平台的介绍 | 第62-66页 |
| ·目前开发平台现状 | 第62-63页 |
| ·本系统开发平台概述 | 第63-64页 |
| ·本系统开发平台特点 | 第64-66页 |
| ·系统开发实现 | 第66-72页 |
| ·用户管理层实现 | 第66-67页 |
| ·业务服务层实现 | 第67-70页 |
| ·前端展示层实现 | 第70页 |
| ·数据管理层实现 | 第70-71页 |
| ·数据安全层实现 | 第71-72页 |
| ·销售管理模块实现过程实例 | 第72-88页 |
| ·定义角色 | 第73-74页 |
| ·定义简档 | 第74-75页 |
| ·创建销售管理选项卡 | 第75-76页 |
| ·创建销售管理应用程序 | 第76-77页 |
| ·创建模块各对象 | 第77-78页 |
| ·销售管理中增加字段 | 第78-83页 |
| ·销售管理工作流和批准过程 | 第83-85页 |
| ·创建销售管理页面 | 第85-87页 |
| ·创建报表和仪表板 | 第87-88页 |
| ·部分系统运行截图 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 第五章 本论文研究结论 | 第92-94页 |
| ·研究成果 | 第92-93页 |
| ·SaaS 模式CRM 应用的展望 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
