| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 插图索引 | 第13-14页 |
| 附表索引 | 第14-15页 |
| 第1章 绪论 | 第15-30页 |
| ·研究背景 | 第15-18页 |
| ·风起云涌的信息技术革命浪潮 | 第15-17页 |
| ·如火如荼的银行再造运动 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·文献综述 | 第19-26页 |
| ·成本理论研究 | 第19-21页 |
| ·人本理论研究 | 第21-23页 |
| ·银行再造理论研究 | 第23-26页 |
| ·信贷管理再造理论研究 | 第26页 |
| ·课题来源及研究框架 | 第26-30页 |
| 第2章 成本与人本理念的演进、解读和相互关系 | 第30-46页 |
| ·从成本理念到人本理念：银行经营管理理念发展趋势分析 | 第30-36页 |
| ·市场经济不发达阶段的银行理念：物质资本主导下的成本理念 | 第31-33页 |
| ·市场经济成熟阶段的银行理念：相关者共同治理下的人本理念 | 第33-36页 |
| ·“再造型”成本理念与人本理念的解读 | 第36-43页 |
| ·成本理念解读 | 第37-40页 |
| ·人本理念解读 | 第40-43页 |
| ·“再造型”成本理念与人本理念相互关系研究 | 第43-46页 |
| ·“再造型”成本理念与人本理念的有机联系 | 第43-45页 |
| ·“再造型”成本理念与人本理念的对立性分析 | 第45-46页 |
| 第3章 信贷管理再造的相关理论分析 | 第46-64页 |
| ·信贷管理再造释义 | 第46-48页 |
| ·信贷管理再造的界定 | 第46-47页 |
| ·信贷管理再造的内涵 | 第47页 |
| ·信贷管理再造的外延 | 第47-48页 |
| ·信贷管理再造的理论准备 | 第48-56页 |
| ·竞争理论 | 第48-51页 |
| ·组织转型理论 | 第51-52页 |
| ·企业再造理论 | 第52-54页 |
| ·银行再造理论 | 第54-56页 |
| ·理论突破:信贷流程控制论 | 第56-60页 |
| ·信贷流程控制的基本理论认识 | 第56-57页 |
| ·信贷流程控制的整体框架构建 | 第57-60页 |
| ·信贷管理再造的三大策略原则 | 第60-64页 |
| 第4章 成本理念主导下的再造核心领域 | 第64-76页 |
| ·两本理念对信贷流程再造的具体导引 | 第64-66页 |
| ·成本理念主导 | 第64-65页 |
| ·兼顾人本理念 | 第65-66页 |
| ·信贷流程再造的动因与目标 | 第66-68页 |
| ·信贷流程再造的动因 | 第66-67页 |
| ·信贷流程再造的目标 | 第67-68页 |
| ·信贷流程再造的操作策略 | 第68-70页 |
| ·多维度认识和构造信贷流程 | 第68-69页 |
| ·注重流程整体性与特殊性、长远性与短期性的有机结合 | 第69页 |
| ·创造性应用信息技术实现规范化、集成化管理 | 第69-70页 |
| ·信贷流程再造的实施 | 第70-73页 |
| ·信贷流程再造的实施步骤与方法 | 第70-71页 |
| ·信贷业务流程再设计模型 | 第71-73页 |
| ·信贷流程再造案例分析 | 第73-76页 |
| 第5章 成本理念主导下的再造同步工程 | 第76-91页 |
| ·两本理念对同步工程再造的具体导引 | 第76-77页 |
| ·信贷组织结构再造 | 第77-81页 |
| ·传统银行科层式组织结构的缺陷 | 第77-78页 |
| ·银行组织结构再造的基本标准 | 第78-79页 |
| ·信贷组织结构再设计模型 | 第79-81页 |
| ·成本管理制度转型 | 第81-83页 |
| ·制度转型的基本思路和内容 | 第81-83页 |
| ·作业成本管理制度对管理绩效的提升 | 第83页 |
| ·定价策略调整 | 第83-87页 |
| ·传统定价的误区与缺陷 | 第84-85页 |
| ·科学计算客户成本是调整的基础和前提 | 第85页 |
| ·利用差异定价调整定价体系 | 第85-86页 |
| ·对银行传统定价策略的修正 | 第86-87页 |
| ·业务外包和战略联盟 | 第87-91页 |
| ·竞争战略优势论 | 第88页 |
| ·价值链优化 | 第88-89页 |
| ·信贷领域的主要表现形式 | 第89-91页 |
| 第6章 人本理念主导下的再造扩展工程 | 第91-103页 |
| ·两本理念对扩展工程再造的具体导引 | 第91-92页 |
| ·重塑银行的信贷文化 | 第92-94页 |
| ·信贷文化的内涵及构建思路 | 第92页 |
| ·加强信贷队伍素质建设 | 第92-93页 |
| ·强化风险管理意识，提高管理技术和水平 | 第93-94页 |
| ·推进信贷制度建设 | 第94页 |
| ·加强职业道德建设和诚信建设 | 第94页 |
| ·人力资源管理再造 | 第94-98页 |
| ·人力资源管理流程再设计 | 第95-97页 |
| ·人力资源管理再造与企业价值观创新 | 第97页 |
| ·人力资源管理再造与业务外包 | 第97-98页 |
| ·客户关系管理再造 | 第98-103页 |
| ·建立数据仓库和重新规划客户信息资源 | 第98-99页 |
| ·整合客户关系维系平台与数据仓库 | 第99-101页 |
| ·基于客户关系管理系统的营销变革 | 第101-103页 |
| 第7章 成本与人本理念导向下的再造绩效评价 | 第103-113页 |
| ·两本理念对再造绩效评价的具体导引 | 第103页 |
| ·财务维度的绩效评价:成本效益分析法 | 第103-106页 |
| ·信贷管理再造的成本分析 | 第103-105页 |
| ·信贷管理再造的收益分析 | 第105页 |
| ·成本效益分析法的缺陷 | 第105-106页 |
| ·非财务维度的绩效评价:时间评价法 | 第106-109页 |
| ·银行再造目标中的时间因素 | 第107-108页 |
| ·绩效评价的时间标准 | 第108-109页 |
| ·多维综合绩效评价的应用:信贷流程再造绩效分析 | 第109-113页 |
| ·再造绩效分析函数 | 第109页 |
| ·信贷流程再造绩效分析 | 第109-110页 |
| ·信贷流程再造绩效案例分析 | 第110-113页 |
| 第8章 成本与人本理念导向下的我国商业银行信贷管理再造构想 | 第113-128页 |
| ·从成本理念到人本理念：我国银行业经营管理理念的演进 | 第113-115页 |
| ·我国商业银行信贷管理再造的环境分析 | 第115-120页 |
| ·外部环境分析 | 第116-119页 |
| ·内部环境分析 | 第119-120页 |
| ·对我国商业银行信贷管理局部再造实践的介评 | 第120-122页 |
| ·两本理念导向下的我国商业银行信贷管理再造战略定位 | 第122-125页 |
| ·战略目标定位 | 第122-123页 |
| ·战略模式定位 | 第123-125页 |
| ·对再造基本原理应用于我国商业银行实践的局部修正 | 第125-128页 |
| ·对信贷流程与组织结构再造的局部修正 | 第125页 |
| ·对收入结构进行战略性调整 | 第125页 |
| ·定价策略再调整 | 第125-126页 |
| ·市场定位战略调整 | 第126页 |
| ·对业务外包与战略联盟原理的具体应用 | 第126-128页 |
| 结论 | 第128-130页 |
| 参考文献 | 第130-137页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第137-138页 |
| 致谢 | 第138页 |
