海纳新材料公司顾客让渡价值分析与策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-19页 |
| ·顾客让渡价值基本理论 | 第13-17页 |
| ·顾客让渡价值在市场营销学中的地位 | 第17-18页 |
| ·顾客让渡价值 | 第18-19页 |
| ·顾客总成本 | 第19页 |
| ·研究方法、思路 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究思路 | 第20-21页 |
| 第2章 海纳新材料公司顾客让渡价值现状 | 第21-35页 |
| ·顾客让渡价值的KPI体系 | 第21-23页 |
| ·顾客让渡价值的创造 | 第23-31页 |
| ·基于顾客需求的顾客价值组合 | 第24-26页 |
| ·基于顾客价值组合的新产品开发 | 第26-31页 |
| ·顾客让渡价值的传递 | 第31-35页 |
| ·顾客让渡价值流程 | 第31-33页 |
| ·流程型组织结构 | 第33-35页 |
| 第3章 海纳新材料公司顾客让渡价值分析与评价 | 第35-46页 |
| ·顾客让渡价值信息的获取、整理与利用 | 第35页 |
| ·顾客让渡价值信息的获取 | 第35页 |
| ·顾客让渡价值信息的整理与利用 | 第35页 |
| ·顾客让渡价值分析 | 第35-42页 |
| ·顾客让渡价值要素偏好调查 | 第35-37页 |
| ·产品价值分析 | 第37-38页 |
| ·服务价值分析 | 第38-39页 |
| ·形象价值分析 | 第39-40页 |
| ·人员价值分析 | 第40-41页 |
| ·竞争力分析 | 第41-42页 |
| ·顾客满意度评价 | 第42-46页 |
| 第4章 海纳新材料公司提升顾客让渡价值策略 | 第46-57页 |
| ·提升顾客让渡价值的途径 | 第46-47页 |
| ·提升顾客让渡价值的策略 | 第47-55页 |
| ·提升产品价值 | 第47-48页 |
| ·提升服务价值 | 第48-53页 |
| ·提升形象价值 | 第53-54页 |
| ·提升人员价值 | 第54-55页 |
| ·降低顾客总成本的策略 | 第55-57页 |
| ·降低顾客货币成本 | 第55-56页 |
| ·降低顾客非货币成本 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
