| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| §1．1 背景 | 第9-10页 |
| §1．2 统计学、质量管理及六西格码管理的发展史 | 第10-16页 |
| 第二章 统计学与六西格玛管理 | 第16-36页 |
| §2．1 六西格玛管理与3σ理论 | 第16-19页 |
| §2．2 统计学与六西格码管理 | 第19-36页 |
| 第三章 六西格玛管理在服务业的应用实例 | 第36-42页 |
| §3．1 背景 | 第36-37页 |
| §3．2 六西格码流程管理的实施分析 | 第37-40页 |
| §3．3 实施成效分析 | 第40-41页 |
| §3．4 小结 | 第41-42页 |
| 第四章 结束语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |