平衡记分卡应用于企业绩效管理之研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和研究问题的提出 | 第8-10页 |
| ·本文的研究意义和步骤 | 第10-13页 |
| ·研究范围、目的、方式和结果 | 第10-11页 |
| ·研究步骤 | 第11-13页 |
| 第2章 企业业绩评价理论发展及比较分析 | 第13-25页 |
| ·企业业绩评价体系的发展历程 | 第13-18页 |
| ·杜邦财务分析法 | 第14-15页 |
| ·德鲁克的改革观点 | 第15-16页 |
| ·霍尔的“四尺度”论 | 第16-17页 |
| ·经济增加值(EVA) | 第17-18页 |
| ·平衡记分卡体系 | 第18-23页 |
| ·平衡记分卡的起源 | 第18-20页 |
| ·平衡记分卡的核心思想 | 第20-22页 |
| ·平衡记分卡的突出优势 | 第22-23页 |
| ·平衡记分卡的作为本文研究的理论来源 | 第23-25页 |
| 第3章 平衡记分卡各层面指标体系及案例分析 | 第25-47页 |
| ·平衡记分卡的财务方面 | 第25-26页 |
| ·具体财务目标的确定 | 第25-26页 |
| ·平衡记分卡的客户方面 | 第26-29页 |
| ·选择客户群体和目标市场 | 第27页 |
| ·客户方面的业绩评价指标 | 第27-29页 |
| ·平衡记分卡的内部经营过程方面 | 第29-32页 |
| ·创新过程 | 第30页 |
| ·经营过程 | 第30-31页 |
| ·服务过程 | 第31-32页 |
| ·平衡记分卡的学习和成长方面 | 第32-33页 |
| ·平衡记分卡绩效管理系统的构建步骤 | 第33-36页 |
| ·美国化学银行案例分析 | 第36-41页 |
| ·化学银行引入平衡记分卡的背景和原因 | 第36-37页 |
| ·化学银行的平衡记分卡 | 第37-39页 |
| ·平衡记分卡的应用成效 | 第39-40页 |
| ·案例启示 | 第40-41页 |
| ·美孚公司美国营销与炼油分公司的平衡记分卡应用 | 第41-44页 |
| ·美孚公司背景 | 第41-42页 |
| ·平衡记分卡的引进与设计 | 第42-44页 |
| ·平衡记分卡的应用成效 | 第44页 |
| ·案例启示 | 第44页 |
| ·研究架构的提出 | 第44-47页 |
| 第4章 海信营销公司平衡记分卡设计 | 第47-65页 |
| ·海信集团背景简介 | 第47-49页 |
| ·青岛海信营销有限公司成都分公司管理现状 | 第47-48页 |
| ·青岛海信营销有限公司成都分公司发展策略 | 第48-49页 |
| ·海信分公司平衡记分卡的建立 | 第49-52页 |
| ·用层次分析法确定各指标的权重 | 第52-57页 |
| ·确定准则层即平衡记分卡四个角度的权重 | 第54页 |
| ·确定准则层即每个角度中各个指标的权重 | 第54-56页 |
| ·确定各个指标在整个平衡记分卡中的权重 | 第56-57页 |
| ·用海信公司平衡记分卡指标体系进行业绩评价 | 第57-62页 |
| ·平衡记分卡对海信公司绩效考核的积极意义 | 第62页 |
| ·平衡记分卡在海信公司应用中的问题与管理建议 | 第62-65页 |
| ·构建平衡记分卡过程中的问题 | 第62-63页 |
| ·根据海信公司个案应用得出的管理建议 | 第63-65页 |
| 第5章 研究结论及其对我国企业的管理建议 | 第65-69页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·我国企业推行平衡记分卡的管理建议 | 第65-66页 |
| ·本文的研究局限和未来研究方向 | 第66-69页 |
| ·本次研究的局限性 | 第66-67页 |
| ·未来可能的研究方向 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录1 | 第72-73页 |
