| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 系统概述 | 第8-14页 |
| ·背景知识 | 第8-11页 |
| ·我国电信产业发展过程 | 第8-10页 |
| ·电信产业未来的发展规划 | 第10-11页 |
| ·本地计费帐务系统现状 | 第11-13页 |
| ·本地计费帐务系统在电信管理网中的位置 | 第12页 |
| ·本地计费帐务系统的职责 | 第12-13页 |
| ·本地计费帐务系统中客户资料子系统 | 第13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-14页 |
| 第二章 系统软件开发技术及软硬件资源 | 第14-27页 |
| ·客户机/服务器(Client/Server,C/S)结构 | 第14-16页 |
| ·二层C/S 的基本结构 | 第14-15页 |
| ·三层C/S 的基本结构 | 第15-16页 |
| ·中间件技术 | 第16-20页 |
| ·中间件概述 | 第16-18页 |
| ·中间件的选择 | 第18-19页 |
| ·BEA 的Tuxedo 系统特色 | 第19-20页 |
| ·PFC 介绍 | 第20-22页 |
| ·什么是PFC | 第20-21页 |
| ·PFC 的面向对象特点 | 第21-22页 |
| ·软硬件资源 | 第22-27页 |
| ·数据库 | 第22-24页 |
| ·数据库开发工具 | 第24-26页 |
| ·主机系统硬件配置 | 第26页 |
| ·网络设备 | 第26-27页 |
| 第三章 系统设计 | 第27-41页 |
| ·总体结构 | 第27-32页 |
| ·系统工作流程及各模块功能分析 | 第27-30页 |
| ·系统的数据元建设 | 第30-32页 |
| ·uml 建模 | 第32-41页 |
| ·建模 | 第32-33页 |
| ·面向对象的统一建模语言UML | 第33-35页 |
| ·系统UML 用例图 | 第35-36页 |
| ·类和类图 | 第36-39页 |
| ·功能模型活动图 | 第39-41页 |
| 第四章 客户资料子系统实现 | 第41-54页 |
| ·名词解释 | 第41页 |
| ·客户信息 | 第41-42页 |
| ·客户资料管理要求 | 第42-43页 |
| ·新装 | 第42页 |
| ·改号 | 第42页 |
| ·拆机 | 第42-43页 |
| ·更改客户信息 | 第43页 |
| ·过户 | 第43页 |
| ·改帐户信息 | 第43页 |
| ·最新业务编码 | 第43-48页 |
| ·证件类型 | 第43-44页 |
| ·客户种类 | 第44-45页 |
| ·资源占用表 | 第45-46页 |
| ·设备状态表 | 第46-48页 |
| ·结算方式表 | 第48页 |
| ·功能实现概述 | 第48-51页 |
| ·新装机业务 | 第49页 |
| ·改号 | 第49-50页 |
| ·拆机 | 第50页 |
| ·过户 | 第50-51页 |
| ·界面截图 | 第51-54页 |
| ·客户档案管理综合查询 | 第51-52页 |
| ·新建客户档案 | 第52页 |
| ·客户账户信息 | 第52-54页 |
| 第五章 系统优化与安全设计 | 第54-61页 |
| ·系统优化 | 第54-57页 |
| ·提高系统并发性 | 第54页 |
| ·数据预处理 | 第54-55页 |
| ·数据库优化 | 第55-57页 |
| ·系统安全设计 | 第57-61页 |
| ·安全措施 | 第57-58页 |
| ·任何计算机都要考虑到的数据安全问题 | 第58页 |
| ·网络层安全 | 第58-59页 |
| ·数据库安全管理 | 第59-61页 |
| 第六章 客户资料子系统和客户关系管理 | 第61-68页 |
| ·CRM（客户关系管理）的概念 | 第61页 |
| ·电信企业建立CRM 的迫切性 | 第61-62页 |
| ·CRM 的关键 | 第62-63页 |
| ·怎样通过CRM 获取竞争优势 | 第63-64页 |
| ·三个要求和八项需要注意的问题 | 第64-65页 |
| ·客户资料子系统对电信CRM 建设的影响 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |