| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-25页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-15页 |
| ·研究目标和内容 | 第15-18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·主要创新点 | 第19-22页 |
| ·论文结构 | 第22-25页 |
| 2 文献综述 | 第25-40页 |
| ·服务本质及顾客内涵 | 第25-28页 |
| ·服务创新模式及NSD活动阶段模型概述 | 第28-32页 |
| ·驱动NSD的运营损失概述 | 第32-36页 |
| ·服务开发研究的网络视角理论 | 第36-38页 |
| ·持续新服务开发过程研究概述 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 3 运营损失驱动下NSD的战略问题 | 第40-52页 |
| ·运营损失驱动的NSD战略研究分析 | 第41-43页 |
| ·运营损失驱动下NSD战略模型 | 第43-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 4 单一企业内的多次持续NSD过程模式 | 第52-67页 |
| ·企业新服务开发过程绩效模型假设 | 第53-55页 |
| ·单次新服务开发过程及多次持续新服务开发过程模型 | 第55-60页 |
| ·与传统的单次新服务开发过程绩效的比较研究 | 第60-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 5 利用手头资源下单一企业内的NSD过程模式 | 第67-78页 |
| ·利用手头资源的思想 | 第67-68页 |
| ·利用手头资源下NSD过程模型分析与假设 | 第68-71页 |
| ·利用手头资源下NSD的新思路 | 第71-76页 |
| ·本章小结 | 第76-78页 |
| 6 企业与顾客构成的服务供应链上企业NSD过程模式 | 第78-87页 |
| ·顾客-企业网络下企业新服务开发过程模型设定 | 第79-81页 |
| ·顾客-企业服务供应链上企业NSD过程绩效建模 | 第81-83页 |
| ·与传统NSD过程绩效的分析比较研究 | 第83-86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 7 基于逆产品周期的企业NSD过程模式 | 第87-106页 |
| ·基于逆产品周期的企业NSD过程模式的概念模型 | 第88-92页 |
| ·顾客参与及服务定制活动中NSD过程模式的操作分析方法 | 第92-98页 |
| ·NSD过程模式的绩效模型 | 第98-104页 |
| ·本章小结 | 第104-106页 |
| 8 跨组织边界网络环境下企业NSD过程模式 | 第106-118页 |
| ·引言 | 第106-107页 |
| ·模型分析 | 第107-108页 |
| ·服务企业及供应商、顾客集成视角NSD过程模式概念描述 | 第108-112页 |
| ·绩效模型建立 | 第112-116页 |
| ·本章小结 | 第116-118页 |
| 9 研究结论与展望 | 第118-125页 |
| ·研究总结 | 第118-123页 |
| ·研究展望 | 第123-125页 |
| 致谢 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-145页 |
| 附录 攻读博士学位期间发表的论文与从事的研究 | 第145-146页 |
