| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-12页 |
| 图表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-28页 |
| ·研究的背景和意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-25页 |
| ·跨组织业务流程重组的概念、价值和障碍 | 第16-18页 |
| ·跨组织业务流程重组策略 | 第18-22页 |
| ·业务流程的绩效评价 | 第22-24页 |
| ·研究现状总结和未来研究方向 | 第24-25页 |
| ·本文研究的主体界定 | 第25-26页 |
| ·本文研究的主要内容和思路 | 第26-28页 |
| 2 跨组织业务流程的起源和形式 | 第28-40页 |
| ·组织间关系形成的动因分析 | 第28-32页 |
| ·组织间关系的概念和形式 | 第28页 |
| ·组织间关系形成动因的理论解释 | 第28-32页 |
| ·跨组织业务流程的起源和形式 | 第32-36页 |
| ·跨组织业务流程的形式 | 第32-35页 |
| ·跨组织业务流程起源的整合框架 | 第35-36页 |
| ·典型的跨组织业务流程 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 3 电子商务环境下的业务流程 | 第40-56页 |
| ·电子商务对业务流程的影响 | 第40-44页 |
| ·竞争方式的变化 | 第40-41页 |
| ·顾客需求模式的变化 | 第41-42页 |
| ·电子商务中信息技术的应用 | 第42-44页 |
| ·电子商务的应用层次和BPR 类型之间的关系 | 第44-50页 |
| ·电子商务的应用层次 | 第44-45页 |
| ·电子商务环境下BPR 的类型 | 第45-47页 |
| ·电子商务应用层次和BPR 类型之间的关系 | 第47-48页 |
| ·BPR 驱动因素与电子商务应用层次和BPR 类型之间的关系 | 第48-50页 |
| ·电子商务环境下跨组织业务流程管理 | 第50-54页 |
| ·电子商务环境下跨组织业务流程形式的选择 | 第50-51页 |
| ·跨组织流程的管理层次 | 第51-54页 |
| ·跨组织流程的参与程度 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 4 基于协调理论的跨组织业务流程设计 | 第56-82页 |
| ·协调理论及其基本概念 | 第56-57页 |
| ·基于流程的跨组织依赖关系模型 | 第57-63页 |
| ·协调元素 | 第57-59页 |
| ·跨组织依赖关系模型 | 第59-62页 |
| ·协调机制 | 第62-63页 |
| ·基于协调理论的跨组织业务流程设计 | 第63-81页 |
| ·研究环境 | 第65-66页 |
| ·设定流程边界 | 第66-67页 |
| ·收集和提炼流程数据 | 第67-72页 |
| ·流程数据和模型的检验 | 第72页 |
| ·识别现有的依赖关系及其协调机制 | 第72-76页 |
| ·业务流程的重新设计和优化 | 第76-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 5 顾客导向型跨组织业务流程改进策略 | 第82-98页 |
| ·顾客导向的内涵及相关研究 | 第82-83页 |
| ·顾客导向型业务流程重组实施框架 | 第83-84页 |
| ·顾客购买标准、企业决策因素和企业流程间的关联 | 第84-87页 |
| ·顾客购买标准 | 第84-85页 |
| ·企业决策因素 | 第85页 |
| ·顾客购买标准、企业决策因素和企业流程间的关联 | 第85-87页 |
| ·企业流程和顾客流程的同步分解 | 第87页 |
| ·顾客导向型业务流程改进原则 | 第87-91页 |
| ·业务流程的过程指标 | 第87-88页 |
| ·顾客导向型业务流程改进原则 | 第88-91页 |
| ·案例应用 | 第91-96页 |
| ·本章小结 | 第96-98页 |
| 6 跨组织业务流程设计方案的评价 | 第98-114页 |
| ·评价体系构建 | 第98-101页 |
| ·基于高级Petri 网的跨组织业务流程仿真分析法 | 第101-109页 |
| ·跨组织业务流程建模和仿真方法的选择 | 第101-102页 |
| ·传统Petri 网和高级Petri 网 | 第102-104页 |
| ·基于高级Petri 网的流程模型 | 第104-107页 |
| ·基于PNPM 的流程仿真 | 第107页 |
| ·基于PNPM 仿真的流程性能分析 | 第107-109页 |
| ·跨组织业务流程的综合评价 | 第109-111页 |
| ·DEA 方法原理 | 第110-111页 |
| ·DEA 在跨组织业务流程综合评价和备选设计方案选择中的应用 | 第111页 |
| ·本章小结 | 第111-114页 |
| 7 结论 | 第114-116页 |
| 致谢 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-124页 |
| 附录 | 第124-126页 |
| 独创性声明 | 第126页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第126页 |
