B培训学院培训满意度研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-29页 |
| ·培训评估 | 第15-21页 |
| ·培训评估概念 | 第15页 |
| ·培训评估模型 | 第15-19页 |
| ·培训评估研究综述 | 第19-21页 |
| ·培训满意度评估 | 第21-24页 |
| ·顾客满意度概念 | 第21-22页 |
| ·培训满意度概念 | 第22页 |
| ·培训满意度研究综述 | 第22-24页 |
| ·AHP层次分析法 | 第24-29页 |
| ·层次分析法概述 | 第24-25页 |
| ·层次分析法特点 | 第25页 |
| ·层次分析法在培训评估领域研究综述 | 第25-26页 |
| ·层次分析法在其他领域研究综述 | 第26-29页 |
| 3 B培训学院培训满意度指标体系设计 | 第29-39页 |
| ·B培训学院介绍 | 第29-32页 |
| ·B集团简介 | 第29页 |
| ·B集团在中国的发展 | 第29-30页 |
| ·B培训学院简介 | 第30-32页 |
| ·培训满意度评价的特征 | 第32-33页 |
| ·满意度调查实施 | 第33-36页 |
| ·确认调查目标 | 第33-34页 |
| ·指标设计原则 | 第34-35页 |
| ·培训满意度指标体系 | 第35-36页 |
| ·培训满意度的量化 | 第36-37页 |
| ·指标权重的确定 | 第37-39页 |
| ·德尔菲法 | 第37页 |
| ·等级标度法 | 第37-38页 |
| ·经验法 | 第38页 |
| ·层次分析法 | 第38-39页 |
| 4 B培训学院培训满意度实证分析 | 第39-50页 |
| ·调研情况分析 | 第39-45页 |
| ·培训内容满意度概况 | 第39-40页 |
| ·培训资料满意度概况 | 第40-42页 |
| ·培训师满意度概况 | 第42-43页 |
| ·培训组织及场地满意度概况 | 第43-44页 |
| ·培训整体满意度概况 | 第44-45页 |
| ·调研结果分析 | 第45-49页 |
| ·总体情况分析 | 第45-46页 |
| ·各评价指标满意度对比分析 | 第46页 |
| ·各类课程满意度对比情况 | 第46-49页 |
| ·培训满意度电话回访概况 | 第49-50页 |
| 5 问题及建议 | 第50-53页 |
| ·问题总结 | 第50-51页 |
| ·建议 | 第51-53页 |
| 6 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A | 第57-58页 |
| 附录B | 第58-60页 |
| 附录C | 第60-62页 |
| 附录D | 第62-63页 |
| 附录E | 第63-65页 |
| 附录F | 第65-68页 |
| 附录G | 第68-69页 |
| 作者简历 | 第69-71页 |
| 学位论文数据集 | 第71页 |
