| 引 言 | 第1-10页 |
| 第一章 “顾客关系管理”理念对于构建服务型政府的意义 | 第10-33页 |
| 第一节 服务型政府概述 | 第10-21页 |
| 第二节 “顾客关系管理”理念阐释 | 第21-28页 |
| 第三节 “顾客关系管理”理念对我国构建服务型政府的意义 | 第28-33页 |
| 第二章 “顾客关系管理”理念对于构建服务型政府的内在要求 | 第33-52页 |
| 第一节 树立正确的行政理念 | 第33-42页 |
| 第二节 创新政府组织形态 | 第42-49页 |
| 第三节 变革政府管理方式 | 第49-52页 |
| 第三章 基于“顾客关系管理”理念构建服务型政府的基本对策 | 第52-68页 |
| 第一节 营造压力环境 | 第52-57页 |
| 第二节 建立健全内部管理机制 | 第57-61页 |
| 第三节 健全实施服务承诺制 | 第61-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间已公开发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 提要 | 第73-87页 |