| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·课题研究背景 | 第7页 |
| ·客户关系管理的基本概念 | 第7-8页 |
| ·客户关系管理的国内外研究现状及展望 | 第8-10页 |
| ·论文组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 系统设计目标及策略 | 第11-20页 |
| ·系统设计目标及要求 | 第11页 |
| ·系统分析 | 第11-20页 |
| 第三章 系统开发技术方案 | 第20-30页 |
| ·开发模型 | 第20-25页 |
| ·2层体系结构 | 第20-21页 |
| ·3层体系结构 | 第21-22页 |
| ·N层体系结构 | 第22-25页 |
| ·技术方案 | 第25-29页 |
| ·已有的技术方案 | 第26-29页 |
| ·系统开发环境与开发模型 | 第29-30页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第30-49页 |
| ·数据库设计 | 第30-38页 |
| ·系统管理及登录控制数据库 | 第30-34页 |
| ·客户资料数据库 | 第34-36页 |
| ·客户服务及销售自动化数据库 | 第36-38页 |
| ·功能模块的设计 | 第38-48页 |
| ·系统主控制模块 | 第38-39页 |
| ·登录控制 | 第39-40页 |
| ·系统管理 | 第40-44页 |
| ·基础资料设置子系统 | 第44页 |
| ·销售自动化子系统 | 第44-46页 |
| ·客户服务子系统 | 第46-47页 |
| ·业务分析子系统 | 第47-48页 |
| ·系统实现 | 第48-49页 |
| 第五章 系统设计与实现的关键技术 | 第49-60页 |
| ·基于EJB组件技术的企业业务逻辑 | 第49-51页 |
| ·基于对象工厂和Bridge模式的数据访问对象的实现 | 第51-53页 |
| ·问题的产生 | 第51页 |
| ·基于抽象工厂和Bridge模式的数据访问方法 | 第51-53页 |
| ·基于值对象模式的远程调用 | 第53-55页 |
| ·问题的产生 | 第53-54页 |
| ·基于值对象模式的远程调用 | 第54-55页 |
| ·基于Servlet图形报表的实现 | 第55-60页 |
| ·系统分析 | 第56页 |
| ·基于Web平台的图形报表系统的设计 | 第56-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-62页 |
| ·开发设计工作总结 | 第60-61页 |
| ·进一步的开发设计工作 | 第61-62页 |
| 硕士研究生期间发表论文 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |