| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-13页 |
| 2 研究背景 | 第13-22页 |
| ·交互语音应答系统的可用性 | 第13页 |
| ·交互语音应答系统的可用性的研究内容 | 第13-18页 |
| ·语音菜单结构研究 | 第13-15页 |
| ·语音菜单选择项设计顺序的研究 | 第15页 |
| ·语音菜单播放语速和选择项播放间隔时间的研究 | 第15-16页 |
| ·年龄和工作记忆容量的影响 | 第16-18页 |
| ·问题的提出 | 第18-19页 |
| ·研究构思 | 第19-21页 |
| ·研究目的与意义 | 第21页 |
| ·研究的目的 | 第21页 |
| ·研究的意义 | 第21页 |
| ·研究的创新点 | 第21-22页 |
| 3 实验研究 | 第22-77页 |
| ·研究一：问卷调查 | 第22-38页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-28页 |
| ·数据分析和讨论 | 第28-36页 |
| ·结论 | 第36-38页 |
| ·实验一：工商和上海银行的可用性水平比较实验 | 第38-51页 |
| ·研究目的 | 第38页 |
| ·研究方法 | 第38-43页 |
| ·数据分析和讨论 | 第43-49页 |
| ·结论 | 第49-51页 |
| ·实验二：电话银行语音选项标准名称、分类及流程的研究 | 第51-64页 |
| ·研究目的 | 第51页 |
| ·研究方法 | 第51-60页 |
| ·数据分析和讨论 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第62-64页 |
| ·实验三：改进前后的电话银行的可用性水平比较实验 | 第64-77页 |
| ·研究目的 | 第64页 |
| ·研究方法 | 第64-69页 |
| ·数据分析和讨论 | 第69-76页 |
| ·结论 | 第76-77页 |
| 4 交互语音应答系统产品评估流程 | 第77-83页 |
| 5 总结论 | 第83-85页 |
| 6 研究展望 | 第85-88页 |
| ·研究对象方面 | 第85页 |
| ·研究取样方面 | 第85页 |
| ·研究环境方面 | 第85页 |
| ·交互语音应答系统的新技术应用研究 | 第85-88页 |
| ·语音支持式（Speech-Enabled）交互语音应答系统 | 第86页 |
| ·自然语言语音识别式（Natural Language）交互语音应答系统 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附录 | 第93-111页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第111页 |
