| 第一部分 顾客价值管理概述 | 第1-12页 |
| 一、 顾客价值管理研究的演变 | 第9-10页 |
| 二、 我国顾客价值管理研究的现状 | 第10-12页 |
| 第二部分 顾客价值 | 第12-21页 |
| 一、 基于价值链分析法的顾客价值评价模型 | 第12-14页 |
| 二、 基于价值工程的顾客价值评价模型 | 第14-15页 |
| 三、 一种崭新的顾客价值理解 | 第15-16页 |
| 四、 顾客价值核心概念 | 第16-21页 |
| （一） 产品价值 | 第16-17页 |
| （二） 顾客价值需求 | 第17-21页 |
| 第三部分 顾客价值认知 | 第21-30页 |
| 一、 认知 | 第21-22页 |
| 二、 顾客价值特征因素体系 | 第22-27页 |
| （一） 个人因素 | 第22-24页 |
| （二） 社会因素 | 第24-25页 |
| （三） 文化因素 | 第25-27页 |
| 三、 信息不对称与顾客认知落差 | 第27-30页 |
| 第四部分 顾客价值评价量化模型 | 第30-49页 |
| 一、 顾客价值评价量化原则 | 第30-33页 |
| 二、 产品价值认知模型 | 第33-35页 |
| 1、 产品社会价值供给： | 第33-34页 |
| 2、 产品价值供给认知构成 | 第34页 |
| 3、 产品价值认知量 | 第34-35页 |
| 三、 顾客价值需求模型 | 第35-37页 |
| 1、 顾客绝对价值需求 | 第35-36页 |
| 2、 顾客绝对价值需求构成 | 第36页 |
| 3、 顾客绝对价值需求量 | 第36-37页 |
| 四、 顾客成本模型 | 第37-39页 |
| 1、 顾客社会成本 | 第37-38页 |
| 2、 顾客成本认知构成 | 第38页 |
| 3、 顾客成本 | 第38-39页 |
| 五、 顾客价值评价模型 | 第39-41页 |
| 1、 相对顾客价值评价模型 | 第39-40页 |
| 2、 顾客价值评价模型 | 第40-41页 |
| 六、 顾客价值模型的验证 | 第41-47页 |
| 七、 本模型研究的特点 | 第47-49页 |
| 第五部分 关于顾客价值评价模型应用的几点说明 | 第49-55页 |
| 一、 关于现代顾客价值的发展趋向的说明 | 第49-50页 |
| 二、 关于顾客价值评价量化模型在市场细分中的应用说明 | 第50-51页 |
| 三、 关于顾客满意的说明 | 第51-52页 |
| 四、 关于价值信号在市场营销策略应用中的说明 | 第52-55页 |
| 参 考 文 献 | 第55-58页 |
| 后 记 | 第58页 |