主题公园的顾客体验管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第2章 主题公园的国内外发展现状 | 第12-16页 |
| ·主题公园的定义 | 第12页 |
| ·国内外主题公园的发展现状与问题 | 第12-16页 |
| ·世界主题公园的发展趋势 | 第12-13页 |
| ·国内主题公园发展中存在的问题 | 第13-16页 |
| 第3章 顾客体验管理的相关理论 | 第16-20页 |
| ·顾客体验和体验价值 | 第16-18页 |
| ·顾客体验的基本概念 | 第16-17页 |
| ·顾客体验价值的含义 | 第17-18页 |
| ·顾客体验管理的概念及特征 | 第18-20页 |
| ·顾客体验管理的概念 | 第18页 |
| ·顾客体验管理的特征 | 第18-20页 |
| 第4章 主题公园的顾客体验价值影响因素分析 | 第20-29页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第20-23页 |
| ·选取指标体系的原则 | 第20-21页 |
| ·顾客体验价值影响因子分析 | 第21页 |
| ·指标体系的组织结构 | 第21-23页 |
| ·评价指标体系重要程度分析 | 第23-29页 |
| ·分析方法的选择 | 第23-24页 |
| ·指标体系重要程度计算 | 第24-27页 |
| ·评价结果分析 | 第27-29页 |
| 第5章 主题公园的顾客体验管理途径 | 第29-44页 |
| ·分析游客的体验世界 | 第29-31页 |
| ·游客心理需求的分析 | 第29-30页 |
| ·旅游市场细分方法 | 第30-31页 |
| ·营造旅游体验氛围 | 第31-33页 |
| ·旅游体验氛围的层次 | 第31-32页 |
| ·旅游体验氛围管理的基本内容 | 第32-33页 |
| ·设计品牌旅游体验 | 第33-38页 |
| ·品牌旅游体验项目设计的原则 | 第34-36页 |
| ·主题公园品牌体验产品的设计 | 第36-38页 |
| ·建立与游客的接触 | 第38-40页 |
| ·与旅游服务人员的接触 | 第38-39页 |
| ·旅游者之间的互动 | 第39-40页 |
| ·致力于不断创新 | 第40-44页 |
| ·产品创新 | 第41-43页 |
| ·品牌营销创断 | 第43-44页 |
| 第6章 顾客体验管理在发现王国中的应用 | 第44-57页 |
| ·发现王国顾客体验管理现状 | 第44-49页 |
| ·问卷调查的设计 | 第44-45页 |
| ·问卷调查的统计结果分析 | 第45-49页 |
| ·发现王国顾客体验管理的一些建议 | 第49-57页 |
| ·注重客源市场的需求差异 | 第49-51页 |
| ·营造优良的体验氛围 | 第51页 |
| ·培养优秀的服务人员 | 第51-53页 |
| ·推动体验产品的动态创新 | 第53-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 A 专家咨询意见反馈表 | 第62-64页 |
| 附录 B 大连金石发现王国顾客体验问卷调查表 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 研究生履历 | 第67页 |
