移动商务用户继续使用意向研究--基于感知价值的分析
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-14页 |
| ·问题提出 | 第14-16页 |
| ·研究范围的界定与对象的选择 | 第16-17页 |
| ·研究范围的界定 | 第16-17页 |
| ·研究对象的选择 | 第17页 |
| ·研究方法与论文框架 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文章框架 | 第18-19页 |
| ·主要创新点 | 第19-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-55页 |
| ·移动商务的概念及分类 | 第21-25页 |
| ·移动商务的概念 | 第21-22页 |
| ·移动商务的特性 | 第22页 |
| ·移动商务应用分类 | 第22-25页 |
| ·信息系统用户继续使用相关理论 | 第25-35页 |
| ·理性行为理论 | 第25-27页 |
| ·技术接受模型 | 第27-30页 |
| ·ECM-IT模型 | 第30-35页 |
| ·移动商务用户行为影响因素研究回顾 | 第35-44页 |
| ·移动商务用户接受研究 | 第35-38页 |
| ·移动商务用户满意、忠诚与继续使用研究 | 第38-39页 |
| ·移动商务用户行为影响因素总结 | 第39-44页 |
| ·客户感知价值研究 | 第44-53页 |
| ·客户感知价值的概念界定 | 第44-45页 |
| ·客户感知价值的构成研究 | 第45-50页 |
| ·网络环境下的客户感知价值研究 | 第50-51页 |
| ·感知价值与用户行为 | 第51-53页 |
| ·文献综述小结与研究述评 | 第53-55页 |
| ·文献综述小结 | 第53页 |
| ·研究述评 | 第53-55页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第55-71页 |
| ·概念模型提出的基础 | 第55-60页 |
| ·客户感知价值和移动商务用户行为的影响因素 | 第55-57页 |
| ·ECM-IT理论 | 第57-59页 |
| ·本研究的概念模型 | 第59-60页 |
| ·变量定义与研究假设 | 第60-71页 |
| ·体验差距的定义及相关假设 | 第60-63页 |
| ·感知价值及其维度构成的定义及相关假设 | 第63-68页 |
| ·用户满意与行为意愿的定义及相关假设 | 第68-71页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第71-87页 |
| ·变量测量 | 第71-78页 |
| ·体验差距的测量 | 第71-72页 |
| ·感知有用性(功能价值)的测量 | 第72-73页 |
| ·感知娱乐性(情感价值)的测量 | 第73-74页 |
| ·感知形象提升(社会价值)的测量 | 第74页 |
| ·感知费用水平(货币付出)的测量 | 第74-75页 |
| ·感知易用性(时间、精力付出)的测量 | 第75-76页 |
| ·感知风险(精神付出)的测量 | 第76页 |
| ·用户满意的测量 | 第76-77页 |
| ·继续使用意向的测量 | 第77-78页 |
| ·初始问卷修改 | 第78-81页 |
| ·修改意见征集 | 第78-80页 |
| ·问卷前测 | 第80-81页 |
| ·最终问卷形成 | 第81页 |
| ·数据收集 | 第81-83页 |
| ·验证方法 | 第83-87页 |
| 5 统计分析 | 第87-131页 |
| ·描述性统计分析 | 第87-89页 |
| ·问卷回收情况 | 第87-88页 |
| ·样本构成描述 | 第88-89页 |
| ·测量的信度与效度评估 | 第89-92页 |
| ·信度分析 | 第89-90页 |
| ·效度分析 | 第90-92页 |
| ·方差与均值分析 | 第92-93页 |
| ·各类样本组下的变量方差分析 | 第92-93页 |
| ·各类样本组下变量的均值与标准差分析 | 第93页 |
| ·相关分析 | 第93-97页 |
| ·回归分析 | 第97-126页 |
| ·多重共线性、序列相关和异方差 | 第98-99页 |
| ·体验差距与用户满意的回归分析 | 第99-100页 |
| ·体验差距和感知价值各维度的回归分析 | 第100-108页 |
| ·感知价值各维度与用户满意的回归分析 | 第108-111页 |
| ·感知价值各维度与继续使用意向的回归分析 | 第111-113页 |
| ·用户满意与继续使用意向的回归分析 | 第113-115页 |
| ·感知价值各维度的中介效应检验 | 第115-120页 |
| ·用户满意的中介效应检验 | 第120-126页 |
| ·各类样本对模型的验证结果 | 第126-131页 |
| 6 模型验证结果的分类分析 | 第131-147页 |
| ·整体样本对模型验证结果的分析 | 第131-134页 |
| ·信息类服务对模型验证结果的分析 | 第134-137页 |
| ·娱乐类服务对模型验证结果的分析 | 第137-140页 |
| ·交易类服务对模型验证结果的分析 | 第140-142页 |
| ·模型验证结果分析小结 | 第142-147页 |
| 7 研究结论与展望 | 第147-155页 |
| ·研究总结 | 第147-148页 |
| ·理论贡献 | 第148-150页 |
| ·管理启示 | 第150-153页 |
| ·对移动商务开发商的启示 | 第150-151页 |
| ·对三类移动商务服务发展的具体建议 | 第151-153页 |
| ·研究不足与展望 | 第153-155页 |
| 参考文献 | 第155-171页 |
| 附录: 问卷调查表 | 第171-175页 |
| 致谢 | 第175页 |
