| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·现实背景 | 第9页 |
| ·理论背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究文献综述 | 第12-14页 |
| ·研究方法和技术路线图 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究的技术路线图 | 第15-16页 |
| 2 标杆管理的基本理论 | 第16-22页 |
| ·标杆管理的内涵 | 第16-18页 |
| ·标杆管理的定义 | 第16-17页 |
| ·标杆管理的作用 | 第17-18页 |
| ·标杆管理的流程 | 第18页 |
| ·标杆管理的技术方法 | 第18-20页 |
| ·标杆对象的选择 | 第20-22页 |
| 3 西安联通现状分析 | 第22-27页 |
| ·西安联通的概况 | 第22-24页 |
| ·经营范围和服务对象 | 第22页 |
| ·经营特点 | 第22-23页 |
| ·内部管理及运作特点 | 第23页 |
| ·企业战略 | 第23-24页 |
| ·西安联通SWOT 分析 | 第24-27页 |
| ·优势 | 第24-25页 |
| ·劣势 | 第25-26页 |
| ·机会 | 第26页 |
| ·威胁 | 第26-27页 |
| 4 西安联通标杆管理指标体系的确定 | 第27-37页 |
| ·标杆指标体系确定的思路 | 第27页 |
| ·数据收集 | 第27-28页 |
| ·标杆指标体系的确定 | 第28-37页 |
| ·指标选取的原则 | 第28-29页 |
| ·标杆指标体系的确定 | 第29-37页 |
| 5 西安联通内部对标分析 | 第37-56页 |
| ·郊县对标分析 | 第37-50页 |
| ·西安市区分析 | 第50-53页 |
| ·关于西安联通提高内部经营能力的建议 | 第53-56页 |
| ·基于方便性为消费者需求提供各种服务 | 第53-54页 |
| ·基于消费者品位的品牌联合营销 | 第54页 |
| ·通过与消费者的互动延伸服务利润链，为消费者创造更多的个性价值 | 第54页 |
| ·完善用户的数据库管理，搭建数据库营销平台 | 第54-56页 |
| 6 标杆管理预警系统的设计与实现 | 第56-68页 |
| ·建设目标 | 第56页 |
| ·系统体系结构和开发技术方案 | 第56-61页 |
| ·系统体系结构 | 第56-60页 |
| ·技术方案 | 第60-61页 |
| ·系统设计 | 第61-63页 |
| ·系统总流程 | 第61页 |
| ·系统功能描述 | 第61-63页 |
| ·系统实现 | 第63-68页 |
| ·数据库实现 | 第63-64页 |
| ·持久层的实现 | 第64-67页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第67-68页 |
| 7 结论 | 第68-71页 |
| ·主要研究工作和研究结果 | 第68-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附录 | 第74页 |