IBM市场机会项目业务流程改进案例研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-8页
1 绪论	第8-11页
·研究目的及意义	第8-9页
·技术路线与研究方法	第9-11页
·技术路线	第9-10页
·研究方法	第10-11页
2 案例主体	第11-20页
·国际商业机器公司简介	第11-12页
·IBM大中华区市场机会项目介绍	第12-16页
·大中华区市场机会项目概况	第12页
·相关部门职能介绍	第12-15页
·业务流程概览	第15-16页
·大中华区市场机会项目的全新挑战	第16-20页
·大中华区市场环境的变化	第16页
·IBM“智慧的地球”战略在中国	第16-17页
·大中华区市场机会项目存在的问题	第17-20页
3 案例分析	第20-36页
·理论依据	第20-29页
·流程管理	第20-21页
·流程再造	第21-23页
·流程图	第23-26页
·六西格玛管理	第26-29页
·问题原因分析	第29-36页
·市场机会项目业务流程问题及原因	第29-31页
·市场机会项目业务流程再造的必要	第31-33页
·市场机会项目流程图梳理	第33-35页
·市场机会项目六西格玛管理	第35-36页
4 再造措施	第36-43页
·市场机会项目业务流程梳理	第36-37页
·市场机会项目业务流程再造	第37-38页
·市场机会项目业务再造流程图	第38-41页
·市场机会项目六西格玛管理应用	第41-43页
5 再造过程中的阻碍及解决方案	第43-46页
·流程再造过程中的阻碍	第43-44页
·解决方案	第44-46页
结论	第46-47页
参考文献	第47-49页
致谢	第49-50页