| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 选题背景 | 第9-11页 |
| 2 文献综述与研究设计 | 第11-22页 |
| ·有关企业外在形象的研究 | 第11-18页 |
| ·关于形象认知的研究 | 第18-20页 |
| ·以往研究的不足以及对本研究的启示 | 第20页 |
| ·本研究的意义 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| 3 研究一:问卷的编制与联通公司外在形象结构的探索 | 第22-30页 |
| ·问卷的编制 | 第22-24页 |
| ·联通公司外在形象结构的探索 | 第24-27页 |
| ·正式问卷的信度、效度检验 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 4 研究二:外部公众对联通公司外在形象认知的调查与分析 | 第30-41页 |
| ·目的 | 第30页 |
| ·方法 | 第30-31页 |
| ·结果与分析 | 第31-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 5 研究三:内部公众对联通公司外在形象认知的调查与分析 | 第41-48页 |
| ·目的 | 第41页 |
| ·方法 | 第41-42页 |
| ·结果与分析 | 第42-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 6 研究四:内外公众对联通公司外在形象认知差异的调查与分析 | 第48-53页 |
| ·目的 | 第48页 |
| ·方法 | 第48页 |
| ·结果与分析 | 第48-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 7 对提升中国联通公司东营分公司外在形象的几点建议 | 第53-59页 |
| ·保持特色,推广品牌,强化标识形象 | 第53-54页 |
| ·提高效率,注重忠诚,塑造员工形象 | 第54-55页 |
| ·借助舆论,热心公益,优化宣传形象 | 第55-56页 |
| ·发展3G,建立专网,改变产品形象 | 第56-57页 |
| ·增设网点,发展特性,美化环境形象 | 第57-59页 |
| 8 本研究存在的不足及进一步研究的方向 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
