| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究成果述评 | 第11-12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| ·论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 我国企业客户财务分析理论探索 | 第15-31页 |
| ·从财务角度识别客户的必要性 | 第15-16页 |
| ·我国企业客户当前盈利能力分析 | 第16-26页 |
| ·相关客户财务指标的改进与完善 | 第16-18页 |
| ·运用作业成本法分析客户当前盈利能力的思路 | 第18-20页 |
| ·运用作业成本法进行客户当前盈利能力分析的数学模型 | 第20-22页 |
| ·客户当前盈利能力分析案例 | 第22-26页 |
| ·我国企业客户未来盈利能力分析 | 第26-31页 |
| ·传统指标与方法的改进 | 第26-27页 |
| ·运用继续购物概率度量客户忠诚度 | 第27-28页 |
| ·运用客户预期利润评估客户未来盈利能力 | 第28-31页 |
| 第3章 客户财务分析在我国企业管理中的应用 | 第31-40页 |
| ·客户财务分析可以完善客户关系管理 | 第31-35页 |
| ·从财务学视角改进客户分类方法的思路 | 第31-32页 |
| ·从财务学视角进行客户分类 | 第32-33页 |
| ·基于财务学视角客户分类的客户关系管理 | 第33-34页 |
| ·Marline 服装公司的客户关系管理策略 | 第34-35页 |
| ·客户财务分析可以改进管理决策 | 第35-40页 |
| ·帮助管理者优化营销资源的分配 | 第35-38页 |
| ·帮助企业正确管理非盈利客户 | 第38页 |
| ·帮助企业作出正确的并购决策 | 第38-39页 |
| ·帮助管理者纠正对客户盈利性的认识误区 | 第39-40页 |
| 第4章 案例分析 | 第40-47页 |
| ·中国移动山西公司现状 | 第40-42页 |
| ·中国移动山西公司发展简介 | 第40页 |
| ·中国移动山西公司主要业务简介 | 第40-41页 |
| ·中国移动山西公司公司规模及组织结构 | 第41-42页 |
| ·中国移动山西公司客户价值评价现状 | 第42-43页 |
| ·ARPU 值方法 | 第42页 |
| ·积分法 | 第42-43页 |
| ·中国移动山西公司客户财务分析及应用 | 第43-47页 |
| ·中国移动山西公司客户财务分析指标设计 | 第43-44页 |
| ·中国移动山西公司客户财务分析的应用 | 第44-45页 |
| ·完善中国移动山西公司客户管理的建议 | 第45-47页 |
| 第5章 总结 | 第47-51页 |
| ·本文结论 | 第47页 |
| ·相关问题 | 第47-49页 |
| ·客户信息的收集和整理 | 第48页 |
| ·谨慎使用客户信息 | 第48-49页 |
| ·使用盈利能力分析客户的误区 | 第49页 |
| ·研究不足 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |