| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·问题的提出 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究对象 | 第9-10页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关研究基础 | 第12-23页 |
| ·沟通的概念及类型 | 第12-13页 |
| ·沟通的概念 | 第12页 |
| ·沟通的类型 | 第12-13页 |
| ·组织沟通的概念 | 第13-14页 |
| ·组织沟通满意度的概念 | 第14-15页 |
| ·组织沟通满意度研究综述 | 第15-23页 |
| ·关于员工满意度及组织氛围的研究 | 第15-16页 |
| ·国外关于组织沟通满意度的研究 | 第16-19页 |
| ·中国学者对组织沟通满意度的研究 | 第19-23页 |
| 第三章 研究设计 | 第23-29页 |
| ·研究模型 | 第23-26页 |
| ·研究模型的基础 | 第23-24页 |
| ·研究模型修正 | 第24-26页 |
| ·研究假设 | 第26-27页 |
| ·问卷设计与发放 | 第27-28页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·问卷发放 | 第28页 |
| ·数据分析方法 | 第28-29页 |
| 第四章 酒店组织沟通满意度影响因素实证分析 | 第29-51页 |
| ·调查样本的统计描述 | 第29-31页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第31-34页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·效度分析 | 第32-34页 |
| ·相关分析 | 第34-36页 |
| ·沟通满意度的描述性统计 | 第36-38页 |
| ·性别、职位、文化程度、单位性质对酒店组织沟通满意度的影响 | 第38-41页 |
| ·性别对沟通满意度的影响 | 第38-39页 |
| ·职位对酒店组织沟通满意度的影响 | 第39页 |
| ·文化程度对酒店组织沟通满意度的影响 | 第39-40页 |
| ·单位性质对酒店组织沟通满意度的影响 | 第40-41页 |
| ·年龄、工作时间、工龄对酒店组织沟通满意度的影响 | 第41-43页 |
| ·年龄对酒店组织沟通满意度的影响 | 第41页 |
| ·工作时间对酒店组织沟通满意度的影响 | 第41-42页 |
| ·工龄对酒店组织沟通满意度的影响 | 第42-43页 |
| ·上司的性别、年龄、职位对被试沟通满意度的影响 | 第43-45页 |
| ·上司的性别对被试沟通满意度的影响 | 第43-44页 |
| ·直接上司的年龄对被试沟通满意度的影响 | 第44-45页 |
| ·直接上司的职位对被试沟通满意度的影响 | 第45页 |
| ·管理者的管理沟通风格对酒店组织沟通满意度的影响 | 第45-51页 |
| ·直接上司的管理沟通风格与下属对直接上司的沟通满意度的相关性 | 第45-46页 |
| ·直接上司的管理沟通风格对下属总体沟通满意度的影响 | 第46-48页 |
| ·高层管理者的沟通风格对沟通满意度的影响 | 第48-49页 |
| ·下属对直接上司与高层管理者的管理沟通风格的显著性差异分析 | 第49-51页 |
| 第五章 研究结论及建议 | 第51-59页 |
| ·研究结论 | 第51-54页 |
| ·提高酒店组织沟通满意度的建议 | 第54-57页 |
| ·研究的局限性及研究展望 | 第57-59页 |
| ·研究的局限性 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
