| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·物流的概念及其发展现状 | 第11-13页 |
| ·物流的概念 | 第11页 |
| ·国外和国内物流的发展现状 | 第11-13页 |
| ·物流中心的概念及其发展现状 | 第13-14页 |
| ·物流中心的概念 | 第13页 |
| ·国内外物流中心的发展现状 | 第13-14页 |
| ·铁路货运站现状及存在的主要问题 | 第14-16页 |
| ·铁路企业发展物流研究现状 | 第16-17页 |
| ·论文研究的意义 | 第17-18页 |
| 第2章 铁路物流中心的基本理论分析 | 第18-25页 |
| ·铁路物流中心的基本概念及其特征 | 第18-20页 |
| ·铁路物流中心的概念 | 第18页 |
| ·铁路物流中心的特征 | 第18-20页 |
| ·在传统运输企业基础上发展现代物流企业 | 第20-22页 |
| ·现代物流与传统运输业的重新整合 | 第20页 |
| ·在传统运输企业基础上发展现代物流企业 | 第20-22页 |
| ·传统运输企业发展为现代物流企业的条件 | 第22-23页 |
| ·铁路物流中心的基本类型 | 第23-25页 |
| 第3章 铁路货运站构建物流中心可行性分析 | 第25-31页 |
| ·铁路运输组织新模式对铁路货运站发展的影响 | 第25-28页 |
| ·铁路旅客运输快速化、高速化、及其对货运站方向的影响 | 第25-26页 |
| ·铁路货物重载运输的发展及其对货运站发展的影响 | 第26页 |
| ·铁路快捷货物运输的发展及其对货运站发展的影响 | 第26-27页 |
| ·铁路运营管理信息化及其对货运站发展的影响 | 第27-28页 |
| ·铁路货运站发展物流中心的必要性分析 | 第28-29页 |
| ·中国加入世界贸易组织(WTO)对我国铁路运输企业的发展提出了挑战 | 第28页 |
| ·铁路在社会大流通、大物流中起着很重要的作用 | 第28页 |
| ·铁路货运站发展成物流中心是铁路发展的必然要求 | 第28页 |
| ·铁路发展物流中心,是铁路与其它运输方式竞争的要求 | 第28-29页 |
| ·铁路货运站发展物流中心的可行性分析 | 第29-31页 |
| 第4章 铁路物流中心的作业流程与运营管理 | 第31-59页 |
| ·铁路货运站作业流程分析 | 第31-34页 |
| ·发送作业 | 第31-33页 |
| ·途中作业 | 第33页 |
| ·到达作业 | 第33-34页 |
| ·铁路物流中心的作业流程 | 第34-37页 |
| ·铁路物流中心与铁路货运站作业流程比较分析 | 第37-38页 |
| ·铁路物流中心与一般物流中心作业流程比较分析 | 第38页 |
| ·铁路物流中心的运营模式 | 第38-41页 |
| ·储运送一体化的模式 | 第39页 |
| ·共同配送的模式 | 第39-40页 |
| ·异地代理的模式 | 第40页 |
| ·物料代购的模式 | 第40页 |
| ·物理咨询设计模式 | 第40-41页 |
| ·完整的供应链服务模式 | 第41页 |
| ·铁路物流中心的组织机构 | 第41-45页 |
| ·组织机构选择 | 第42-44页 |
| ·人才配备 | 第44页 |
| ·管理体制 | 第44-45页 |
| ·客户服务管理 | 第45-51页 |
| ·客户服务的概念 | 第45页 |
| ·客户服务管理阶段分析 | 第45-47页 |
| ·客户满意度分析 | 第47-50页 |
| ·客户服务管理的意义 | 第50-51页 |
| ·铁路物流中心信息系统的构建 | 第51-59页 |
| ·铁路物流中心信息系统的作用 | 第51-53页 |
| ·铁路物流中心信息系统总体框架 | 第53-56页 |
| ·铁路物流中心信息系统的网络结构 | 第56-57页 |
| ·铁路物流中心信息系统的开发步骤 | 第57页 |
| ·其他资源的使用和功能的实现 | 第57-59页 |
| 第5章 货运站构建物流中心的运作措施与发展策略 | 第59-76页 |
| ·发展思路 | 第59页 |
| ·铁路物流中心实现的基本模式及发展途径 | 第59-64页 |
| ·铁路物流中心实现的基本模式 | 第60-61页 |
| ·铁路物流中心的发展途径 | 第61-64页 |
| ·铁路物流中心发展的若干措施 | 第64-66页 |
| ·铁路物流中心的运作措施 | 第66-68页 |
| ·案例分析:吉林站构建区域性物流中心模式研究 | 第68-76页 |
| ·吉林站基本现状 | 第68页 |
| ·经济辐射区 | 第68-69页 |
| ·市场环境分析 | 第69页 |
| ·吉林站构建区域性物流中心的必要性 | 第69-71页 |
| ·开展物流服务的优劣分析 | 第71-73页 |
| ·构建区域性物流中心及运作措施 | 第73-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 发表的论文 | 第81页 |
