A物流公司业务流程优化研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-16页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·第三方物流研究现状 | 第11-12页 |
| ·企业流程再造研究现状 | 第12-13页 |
| ·物流企业流程再造研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文的研究思路及主要内容 | 第14页 |
| ·本文研究的逻辑架构 | 第14-16页 |
| 2 业务流程优化相关理论 | 第16-23页 |
| ·物流企业的流程优化理论 | 第16-21页 |
| ·物流企业业务流程优化 | 第16-17页 |
| ·物流企业流程优化策略选择 | 第17-18页 |
| ·物流企业实施流程优化的主要分析方法 | 第18-19页 |
| ·物流企业实施流程优化的一般工作流程框架设计 | 第19-21页 |
| ·客户服务理论 | 第21-23页 |
| ·建立以客户为中心的企业服务文化 | 第21页 |
| ·客户服务的组织机构设置 | 第21页 |
| ·客户服务的技术支持 | 第21-22页 |
| ·循环改进客户服务,提高服务质量 | 第22-23页 |
| 3 A公司发展现状及存在问题 | 第23-30页 |
| ·A公司发展概况 | 第23-27页 |
| ·A公司简介 | 第23页 |
| ·A公司组织架构 | 第23-24页 |
| ·A公司快运业务流程现状 | 第24-27页 |
| ·A公司问题分析 | 第27-30页 |
| ·A公司组织结构存在问题 | 第27-28页 |
| ·A公司快运业务流程存在问题 | 第28-29页 |
| ·A公司客户服务存在问题 | 第29页 |
| ·A公司管理信息系统存在问题 | 第29-30页 |
| 4 A公司业务流程优化方案 | 第30-57页 |
| ·A公司业务优化思路 | 第30-31页 |
| ·A公司组织结构优化 | 第31-32页 |
| ·A公司快运业务流程优化 | 第32-45页 |
| ·承运区作业流程 | 第32-36页 |
| ·运作区作业流程 | 第36-40页 |
| ·到达区作业流程 | 第40-45页 |
| ·A公司客户服务优化 | 第45-54页 |
| ·客户服务优化策略 | 第45-46页 |
| ·业务查询 | 第46-48页 |
| ·业务咨询 | 第48-49页 |
| ·发货受理 | 第49-50页 |
| ·投诉建议 | 第50-52页 |
| ·主动服务 | 第52-54页 |
| ·A公司管理信息系统优化 | 第54-57页 |
| ·系统总体结构 | 第54-55页 |
| ·系统功能模块介绍 | 第55-57页 |
| 5 结论 | 第57-58页 |
| ·本文结论 | 第57页 |
| ·仍待研究的问题 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 学位论文数据集 | 第61页 |
