基于客户管理的信息系统研究和实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
目录	第7-9页
第1章 绪论	第9-19页
·课题背景及研究意义	第9-10页
·课题背景	第9页
·研究目的及意义	第9-10页
·国内外研究现状	第10-17页
·客户管理信息系统研究	第10-13页
·客户生命周期理论研究	第13-14页
·某公司客户关系管理现状分析	第14-17页
·研究方法和内容	第17-19页
·研究方法和技术路线	第17-18页
·研究内容	第18-19页
第2章 客户关系管理系统数据库设计	第19-38页
·需求分析	第19-21页
·市场需求分析	第19页
·系统需求分析	第19-20页
·数据库需求分析	第20-21页
·数据库设计	第21-25页
·数据库概念设计	第22页
·数据库逻辑设计	第22页
·数据库物理设计	第22-25页
·数据库详细设计	第25-38页
·系统架构分析	第25-26页
·系统功能	第26-34页
·系统处理流程分析	第34-35页
·设备配置	第35-38页
第3章 客户管理信息系统设计	第38-50页
·某公司的客户生命周期	第38-40页
·客户生命周期划分	第38-40页
·客户全生命周期各阶段焦点	第40页
·某公司客户生命周期管理模型建立	第40-44页
·客户生命周期管理整体模型	第40-41页
·客户生命周期管理模型分析	第41-44页
·某公司客户管理信息系统设计	第44-50页
·某公司现有系统存在问题分析	第44-45页
·客户管理信息系统的总体建设方案	第45-47页
·前台功能的实施及核心代码	第47-49页
·系统实施中的问题与解决方案	第49-50页
第4章 客户关系管理系统实现	第50-56页
·识别期营销实现	第50-52页
·发展期营销实现	第52-53页
·成熟期营销实现	第53-54页
·衰退期营销实现	第54-56页
第5章 总结与展望	第56-58页
·总结	第56页
·研究展望	第56-58页
致谢	第58-59页
参考文献	第59-61页