B零售集团全渠道会员营销方案设计研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第17-24页 |
| 2.1 全渠道会员营销的理论框架 | 第17-21页 |
| 2.1.1 全渠道零售的含义、演变与内容 | 第17-19页 |
| 2.1.2 全渠道会员营销的概念、过程和分析要点 | 第19-20页 |
| 2.1.3 全渠道客户关系管理 | 第20-21页 |
| 2.2 会员分析的框架体系 | 第21-23页 |
| 2.2.1 会员分析的方法和内容 | 第21页 |
| 2.2.2 常用挖掘方法 | 第21-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 B零售集团全渠道会员营销现状 | 第24-48页 |
| 3.1 全渠道行业现状与趋势 | 第24-28页 |
| 3.1.1 国内外全渠道发展现状 | 第24-25页 |
| 3.1.2 消费者趋势与态度 | 第25-27页 |
| 3.1.3 全渠道模式的发展趋势 | 第27-28页 |
| 3.2 B零售集团概况 | 第28-31页 |
| 3.2.1 集团概况 | 第28-29页 |
| 3.2.2 组织架构 | 第29页 |
| 3.2.3 B零售集团商业发展 | 第29-31页 |
| 3.3 B零售集团全渠道模式介绍 | 第31-41页 |
| 3.3.1 全新的全渠道业务全景 | 第31-32页 |
| 3.3.2 全渠道系统构建过程 | 第32-35页 |
| 3.3.3 全渠道管理框架 | 第35-36页 |
| 3.3.4 业务运营概览 | 第36-41页 |
| 3.4 全渠道会员营销现状与问题诊断 | 第41-47页 |
| 3.4.1 会员营销体系现状 | 第41-43页 |
| 3.4.2 全渠道会员营销问题诊断 | 第43-47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 B零售集团全渠道会员特征与价值提升 | 第48-73页 |
| 4.1 价值会员的核心群体识别 | 第48-53页 |
| 4.1.1 价值会员的判别 | 第48-49页 |
| 4.1.2 价值会员群体五大特征 | 第49-52页 |
| 4.1.3 价值群体中的核心价值群体的识别 | 第52-53页 |
| 4.2 核心价值会员特征分析 | 第53-57页 |
| 4.2.1 全渠道消费会员的规模与人口特征 | 第53-54页 |
| 4.2.2 全渠道消费会员价值 | 第54页 |
| 4.2.3 全渠道消费会员品类、品牌偏好 | 第54-56页 |
| 4.2.4 特征小结 | 第56-57页 |
| 4.3 核心价值会员市场细分 | 第57-65页 |
| 4.3.1 基于因子聚类的客户细分的基本思想 | 第57页 |
| 4.3.2 核心价值会员市场细分6类群体 | 第57-62页 |
| 4.3.3 核心价值会员细分群体侧写 | 第62-65页 |
| 4.4 全渠道用户转换影响因素分析 | 第65-69页 |
| 4.4.1 CRM数据准备 | 第65页 |
| 4.4.2 建模方法及流程 | 第65-66页 |
| 4.4.3 全渠道转换影响因素分析与渠道组合优化 | 第66-69页 |
| 4.5 会员满意度评价及提升 | 第69-71页 |
| 4.5.1 满意度评价 | 第69-70页 |
| 4.5.2 满意度影响因素 | 第70-71页 |
| 4.5.3 满意度提升的必要要素 | 第71页 |
| 4.6 本章小结 | 第71-73页 |
| 第5章 B零售集团全渠道会员营销方案设计 | 第73-89页 |
| 5.1 全渠道会员营销定位 | 第73-75页 |
| 5.1.1 SWOT分析 | 第73-74页 |
| 5.1.2 基于全渠道会员扩张的会员营销策略设计 | 第74-75页 |
| 5.2 全渠道会员营销框架设计 | 第75-81页 |
| 5.2.1 全渠道会员营销模式设计 | 第75-78页 |
| 5.2.2 全渠道会员关系管理系统 | 第78页 |
| 5.2.3 会员运营的目标市场与营销战略 | 第78-80页 |
| 5.2.4 重视全渠道服务 | 第80-81页 |
| 5.3 全渠道会员营销创新 | 第81-85页 |
| 5.3.1 基于全渠道的会员标签、画像设计 | 第81-82页 |
| 5.3.2 大数据营销创新 | 第82-83页 |
| 5.3.3 创新门店会员运营项目 | 第83-85页 |
| 5.4 实施保障与效果跟踪 | 第85-88页 |
| 5.4.1 实施保障 | 第85-86页 |
| 5.4.2 效果跟踪 | 第86-88页 |
| 5.5 本章小结 | 第88-89页 |
| 第6章 总结与展望 | 第89-92页 |
| 6.1 主要结论 | 第89-90页 |
| 6.2 不足与展望 | 第90-92页 |
| 附录 | 第92-100页 |
| 附录一 B零售集团全渠道零售现状与问题深访设计 | 第92页 |
| 附录二 C5.0决策树过程 | 第92-98页 |
| 附录三 价值观调研问卷 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
