| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第16-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-20页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第16-18页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第18-20页 |
| 1.2 问题提出 | 第20-21页 |
| 1.3 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.4 研究思路和研究框架 | 第22-24页 |
| 1.5 技术路线与研究方法 | 第24-26页 |
| 1.5.1 技术路线 | 第24-25页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.6 论文创新点 | 第26-28页 |
| 第二章 文献综述与理论发展 | 第28-51页 |
| 2.1 服务创新相关研究 | 第28-35页 |
| 2.1.1 服务创新概念 | 第28-30页 |
| 2.1.2 服务创新分类 | 第30-31页 |
| 2.1.3 服务创新研究理论进展 | 第31-35页 |
| 2.2 服务主导逻辑相关研究 | 第35-43页 |
| 2.2.1 服务主导逻辑理论进展 | 第35-38页 |
| 2.2.2 服务生态系统中服务创新相关研究 | 第38-43页 |
| 2.3 顾客价值主张及顾客参与的相关研究 | 第43-48页 |
| 2.3.1 顾客价值主张相关研究 | 第43-46页 |
| 2.3.2 顾客参与相关研究 | 第46-48页 |
| 2.4 NK模型相关研究 | 第48-50页 |
| 2.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第三章 服务生态系统中的服务创新模型构建 | 第51-67页 |
| 3.1 案例研究设计 | 第51-53页 |
| 3.1.1 研究方法 | 第51页 |
| 3.1.2 案例选择 | 第51-52页 |
| 3.1.3 理论框架 | 第52-53页 |
| 3.1.4 数据收集与分析 | 第53页 |
| 3.2 案例研究发现 | 第53-59页 |
| 3.2.1 行动者互动 | 第53-55页 |
| 3.2.2 持续资源整合 | 第55-56页 |
| 3.2.3 多样化价值主张 | 第56-57页 |
| 3.2.4 制度化过程 | 第57-58页 |
| 3.2.5 IT的双重角色 | 第58-59页 |
| 3.3 服务创新理论模型 | 第59-65页 |
| 3.3.1 服务创新基础—A2A网络 | 第60-61页 |
| 3.3.2 服务创新核心过程—资源整合 | 第61-62页 |
| 3.3.3 服务创新动力—价值主张 | 第62页 |
| 3.3.4 服务创新实现途径—制度化过程 | 第62-64页 |
| 3.3.5 服务创新催化剂与触发器—IT | 第64-65页 |
| 3.4 结果讨论 | 第65-66页 |
| 3.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第四章 顾客价值主张对服务创新绩效的影响机理分析 | 第67-78页 |
| 4.1 变量界定 | 第67-71页 |
| 4.1.1 顾客价值主张 | 第67-69页 |
| 4.1.2 顾客参与 | 第69-70页 |
| 4.1.3 服务创新绩效 | 第70-71页 |
| 4.2 研究假设 | 第71-77页 |
| 4.2.1 顾客价值主张与服务创新绩效 | 第71-72页 |
| 4.2.2 顾客价值主张与顾客参与 | 第72-74页 |
| 4.2.3 顾客参与在顾客价值主张与服务创新绩效间的中介作用 | 第74-76页 |
| 4.2.4 理论模型构建 | 第76-77页 |
| 4.3 本章小结 | 第77-78页 |
| 第五章 顾客价值主张影响服务创新绩效的实证研究 | 第78-97页 |
| 5.1 研究设计 | 第78-95页 |
| 5.1.1 问卷设计与变量测量 | 第78-80页 |
| 5.1.2 样本选择与数据收集 | 第80-81页 |
| 5.1.3 信度与效度检验 | 第81-91页 |
| 5.1.4 数据分析 | 第91-95页 |
| 5.2 结果讨论 | 第95页 |
| 5.3 本章小结 | 第95-97页 |
| 第六章 服务生态系统中服务创新路径探索 | 第97-114页 |
| 6.1 NK模型与DANP研究方法 | 第97-103页 |
| 6.1.1 NK模型 | 第97-99页 |
| 6.1.2 DANP方法 | 第99-102页 |
| 6.1.3 修正后的NK模型 | 第102-103页 |
| 6.2 服务创新路径实证研究 | 第103-110页 |
| 6.2.1 数据收集 | 第103页 |
| 6.2.2 判断各要素影响关系 | 第103-104页 |
| 6.2.3 计算各要素权重 | 第104-105页 |
| 6.2.4 NK模型修正 | 第105-107页 |
| 6.2.5 MATLAB仿真 | 第107-110页 |
| 6.3 结果讨论 | 第110-113页 |
| 6.4 本章小结 | 第113-114页 |
| 第七章 结论与研究展望 | 第114-117页 |
| 7.1 主要结论 | 第114-115页 |
| 7.2 研究不足与未来展望 | 第115-117页 |
| 参考文献 | 第117-129页 |
| 附录 | 第129-141页 |
| 附录1 顾客价值主张、顾客参与及服务创新绩效研究调查问卷 | 第129-132页 |
| 附录2 服务生态系统中服务创新要素影响关系调查问卷 | 第132-134页 |
| 附录3 利用MATLAB对NK模型进行仿真的代码 | 第134-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第142页 |
