| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-17页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第19-20页 |
| 2 业绩评价方法比较分析与改良 | 第20-27页 |
| 2.1 杜邦分析法 | 第20-21页 |
| 2.1.1 杜邦分析法概念 | 第20页 |
| 2.1.2 杜邦分析法优势和不足 | 第20-21页 |
| 2.2 KPI | 第21页 |
| 2.2.1 KPI概念 | 第21页 |
| 2.2.2 KPI优势和不足 | 第21页 |
| 2.3 绩效棱柱方法 | 第21-22页 |
| 2.3.1 绩效棱柱概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 绩效棱柱优势和不足 | 第22页 |
| 2.4 平衡计分卡 | 第22-24页 |
| 2.4.1 平衡计分卡简介 | 第22-23页 |
| 2.4.2 平衡计分卡维度关系 | 第23页 |
| 2.4.3 平衡计分卡优势与不足 | 第23-24页 |
| 2.5 平衡计分卡改良 | 第24-25页 |
| 2.6 业绩评价方法综合比较 | 第25-27页 |
| 3 Z公司业绩评价现状及问题分析 | 第27-37页 |
| 3.1 Z公司概况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 Z公司简介 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Z公司组织结构 | 第28-29页 |
| 3.2 Z公司业绩评价现状分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 公司整体业绩评价体系和方法 | 第29-31页 |
| 3.2.2 公司部门业绩评价体系和方法 | 第31-33页 |
| 3.2.3 公司现行业绩评价体系缺陷 | 第33-34页 |
| 3.3 基于五维平衡计分卡业绩评价的必要性和可行性分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 基于五维平衡计分卡业绩评价的必要性分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 基于五维平衡计分卡的业绩评价的可行性分析 | 第35-37页 |
| 4 Z公司平衡计分卡评价体系的构建 | 第37-58页 |
| 4.1 业绩评价体系构建原则 | 第37页 |
| 4.1.1 战略相关性原则 | 第37页 |
| 4.1.2 全面性原则 | 第37页 |
| 4.1.3 可度量行原则 | 第37页 |
| 4.1.4 成本效益原则 | 第37页 |
| 4.2 Z公司战略目标分析 | 第37-38页 |
| 4.3 Z公司的关键因素分析 | 第38-45页 |
| 4.3.1 财务维度关键因素的确定 | 第38-40页 |
| 4.3.2 客户维度关键因素的确定 | 第40-41页 |
| 4.3.3 内部流程维度关键因素的确定 | 第41-42页 |
| 4.3.4 环保维度关键因素的确定 | 第42-43页 |
| 4.3.5 学习和成长维度关键因素的确定 | 第43页 |
| 4.3.6 绘制企业战略地图 | 第43-45页 |
| 4.4 Z公司关键业绩评价指标的选取 | 第45-49页 |
| 4.4.1 财务维度的指标设置 | 第45页 |
| 4.4.2 客户维度的指标设置 | 第45-46页 |
| 4.4.3 内部流程维度的指标设置 | 第46-47页 |
| 4.4.4 环保维度的指标设置 | 第47-48页 |
| 4.4.5 学习和成长维度的指标设置 | 第48-49页 |
| 4.5 Z公司指标权重的确定 | 第49-58页 |
| 4.5.1 五维度指标权重的确定 | 第50-51页 |
| 4.5.2 财务维度指标权重的确定 | 第51-52页 |
| 4.5.3 客户维度指标权重的确定 | 第52-53页 |
| 4.5.4 内部流程维度指标权重的确定 | 第53-54页 |
| 4.5.5 环保维度指标权重的确定 | 第54-55页 |
| 4.5.6 学习和成长维度指标权重的确定 | 第55-58页 |
| 5 Z公司平衡计分卡业绩评价与建议 | 第58-67页 |
| 5.1 Z公司总体业绩评价分析 | 第58-63页 |
| 5.1.1 财务维度的评分 | 第58-59页 |
| 5.1.2 客户维度的评分 | 第59页 |
| 5.1.3 内部流程维度的评分 | 第59-60页 |
| 5.1.4 环保维度的评分 | 第60-61页 |
| 5.1.5 学习和成长维度的评分 | 第61-63页 |
| 5.2 评分结果分析 | 第63-65页 |
| 5.2.1 财务维度评分结果分析 | 第63页 |
| 5.2.2 客户维度评分结果分析 | 第63-64页 |
| 5.2.3 内部流程维度评分结果分析 | 第64页 |
| 5.2.4 环保维度评分结果分析 | 第64-65页 |
| 5.2.5 学习和成长维度评分结果分析 | 第65页 |
| 5.3 实施保障 | 第65-67页 |
| 5.3.1 高层领导的支持和引导 | 第65页 |
| 5.3.2 加强企业内部团队建设 | 第65页 |
| 5.3.3 科学评估结果并持续改进评价体系 | 第65-66页 |
| 5.3.4 建立健全的激励机制 | 第66-67页 |
| 6 结论和展望 | 第67-69页 |
| 6.1 结论 | 第67-68页 |
| 6.2 不足与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
