家庭旅馆经营中顾客参与、消费情感与公民行为关系研究--以云南丽江大研古镇为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| (一) 现实背景 | 第9-10页 |
| (二) 理论背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| (一) 现实意义 | 第11页 |
| (二) 理论意义 | 第11-12页 |
| 三、研究的内容、对象、方法 | 第12-13页 |
| (一) 研究内容 | 第12页 |
| (二) 研究对象 | 第12页 |
| (三) 研究方法 | 第12-13页 |
| 四、研究特点、研究难点 | 第13-14页 |
| (一) 研究特点 | 第13页 |
| (二) 研究难点 | 第13-14页 |
| 五、研究思路和研究结构框架 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础及文献回顾 | 第15-25页 |
| 一、理论基础 | 第15-16页 |
| (一) 社会交换理论 | 第15-16页 |
| (二) S-O-R理论 | 第16页 |
| 二、家庭旅馆相关文献回顾 | 第16-18页 |
| (一) 家庭旅馆的概念 | 第16-17页 |
| (二) 家庭旅馆相关研究 | 第17页 |
| (三) 家庭旅馆文献小结 | 第17-18页 |
| 三、顾客参与相关文献回顾 | 第18-20页 |
| (一) 顾客参与的概念 | 第18-19页 |
| (二) 顾客参与维度划分 | 第19-20页 |
| (三) 顾客参与相关研究回顾 | 第20页 |
| (四) 顾客参与文献小结 | 第20页 |
| 四、消费情感相关文献回顾 | 第20-22页 |
| (一) 消费情感的概念界定 | 第20页 |
| (二) 消费情感测量 | 第20-21页 |
| (三) 消费情感相关研究 | 第21-22页 |
| (四) 消费情感文献小结 | 第22页 |
| 五、顾客公民行为相关文献回顾 | 第22-24页 |
| (一) 顾客公民行为概念界定 | 第22-23页 |
| (二) 顾客公民行为维度划分 | 第23页 |
| (三) 顾客公民行为相关研究 | 第23-24页 |
| (四) 顾客公民行为文献小结 | 第24页 |
| 六、顾客参与、消费情感与公民行为关系相关文献回顾 | 第24页 |
| 七、本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第25-28页 |
| 一、概念模型 | 第25-26页 |
| 二、研究假设 | 第26-28页 |
| (一) 关于顾客参与和消费情感的假设 | 第26页 |
| (二) 关于消费情感和顾客公民行为的假设 | 第26-27页 |
| (三) 关于顾客参与和顾客公民行为的假设 | 第27-28页 |
| (四) 消费情感中介作用机制 | 第28页 |
| 三、本章小结 | 第28页 |
| 第四章 研究设计 | 第28-34页 |
| 一、样本选择 | 第28页 |
| 二、量表设计 | 第28-31页 |
| (一) 顾客参与测量量表 | 第28-29页 |
| (二) 消费情感测量量表 | 第29-30页 |
| (三) 顾客公民行为测量量表 | 第30-31页 |
| 三、问卷设计 | 第31页 |
| 四、小样本调研 | 第31-33页 |
| 五、数据采集 | 第33-34页 |
| 六、本章小结 | 第34页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第34-44页 |
| 一、问卷信度分析 | 第34-35页 |
| (一) 同质信度 | 第34页 |
| (二) 组合信度 | 第34-35页 |
| 二、问卷效度分析 | 第35-37页 |
| (一) 聚合效度检验 | 第35页 |
| (二) 区分效度检验 | 第35-37页 |
| 三、回归分析 | 第37-39页 |
| (一) 顾客参与和积极情感关系 | 第37页 |
| (二) 顾客参与和消极情感关系 | 第37页 |
| (三) 积极情感和公民行为关系 | 第37页 |
| (四) 消极情感和公民行为关系 | 第37-38页 |
| (五) 中介作用分析 | 第38-39页 |
| 四、结构方程模型拟合评价与假设检验 | 第39-44页 |
| (一) 模型拟合评价 | 第39-40页 |
| (二) 假设检验分析 | 第40-43页 |
| (三) 模型修正 | 第43-44页 |
| 第六章 结论与讨论 | 第44-50页 |
| 一、研究结论 | 第44-47页 |
| 二、管理启示 | 第47-49页 |
| 三、研究不足及展望 | 第49-50页 |
| 附录----调查问卷 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果简介 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
