| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 绪论 | 第12-20页 |
| (一)研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.研究背景 | 第12页 |
| 2.研究意义 | 第12-13页 |
| (二)研究现状及文献综述 | 第13-16页 |
| 1.国内研究 | 第13-15页 |
| 2.国外研究 | 第15页 |
| 3.文献评价 | 第15-16页 |
| (三)研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.研究思路 | 第16页 |
| 2.研究方法 | 第16-17页 |
| (四)研究内容与框架 | 第17-18页 |
| 1.研究内容 | 第17页 |
| 2.研究框架 | 第17-18页 |
| (五)研究的创新点和不足 | 第18-20页 |
| 一、研究的相关概念及理论基础 | 第20-25页 |
| (一)相关概念 | 第20-21页 |
| 1.医疗保险 | 第20-21页 |
| 2.新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险 | 第21页 |
| (二)理论基础 | 第21-25页 |
| 1.满意、满意度、顾客满意度和公众满意度 | 第21-22页 |
| 2.顾客满意度理论 | 第22-23页 |
| 3.公共政策评估理论 | 第23-25页 |
| 二、石家庄市城乡居民基本医疗保险的发展历程及现行政策规定 | 第25-33页 |
| (一)石家庄市城乡居民基本医疗保险的发展历程 | 第25-27页 |
| 1.石家庄市城乡居民基本医疗保险的历史变迁 | 第25-26页 |
| 2.石家庄市城乡居民基本医疗保险的覆盖范围 | 第26-27页 |
| 3.石家庄市基本医疗水平 | 第27页 |
| (二)石家庄市城乡居民基本医疗保险相关政策规定 | 第27-33页 |
| 1.基本医保基金的筹集 | 第28页 |
| 2.基本医保基金的支付 | 第28-29页 |
| 3.医疗费用结算及报销 | 第29-30页 |
| 4.医疗保险相关部门的职责 | 第30-33页 |
| 三、石家庄市城乡居民基本医疗保险满意度的研究方法与设计 | 第33-40页 |
| (一)调查方法与数据来源 | 第33页 |
| (二)样本基本情况 | 第33-35页 |
| (三)调查问卷的设计 | 第35-40页 |
| 1.指标构建 | 第35-36页 |
| 2.问卷结构 | 第36页 |
| 3.测评量表 | 第36-37页 |
| 4.问卷的信度和效度检验 | 第37-40页 |
| 四、石家庄市城乡居民基本医疗保险满意度研究结果 | 第40-51页 |
| (一)被调查者参保就医情况 | 第40-44页 |
| 1.参保居民政策了解情况 | 第40页 |
| 2.参保原因及影响因素 | 第40-41页 |
| 3.就医机构的选择及原因 | 第41-42页 |
| 4.缴费方式及报销途径 | 第42-43页 |
| 5.续保意愿及参加商业保险情况 | 第43页 |
| 6.医疗保险使用及社保卡情况 | 第43-44页 |
| (二)医疗保险满意度总体评价 | 第44页 |
| (三)不同组别的满意度评价差异分析 | 第44-47页 |
| 1.以学历水平分组的结果分析 | 第44-45页 |
| 2.以参保群体分组的结果分析 | 第45-46页 |
| 3.以健康状况分组的结果分析 | 第46页 |
| 4.以医保政策了解程度分组的结果分析 | 第46-47页 |
| 5.其他分组的结果分析 | 第47页 |
| (四)各环节满意度调查结果 | 第47-51页 |
| 1.参保环节的满意度 | 第47-48页 |
| 2.医保使用环节的满意度 | 第48-49页 |
| 3.医保管理与服务环节的满意度 | 第49-50页 |
| 4.所有环节满意度评价 | 第50-51页 |
| 五、石家庄市城乡居民基本医疗保险运行中存在的问题 | 第51-56页 |
| (一)参保环节的问题 | 第51-53页 |
| 1.参保费用增长较快 | 第51-52页 |
| 2.参保方式较为原始 | 第52页 |
| 3.参保意愿趋于变弱 | 第52-53页 |
| (二)医保使用环节的问题 | 第53-54页 |
| 1.城乡居民基本医疗保险的报销范围较窄 | 第53页 |
| 2.城乡居民基本医疗保险的保障水平偏低 | 第53-54页 |
| 3.城乡居民基本医疗保险的报销手续不便 | 第54页 |
| (三)医保管理与服务环节的问题 | 第54-56页 |
| 1.医保服务不够全面,政策宣传力度较小 | 第54-55页 |
| 2.医保管理注重结果,对实施效果关注较少 | 第55-56页 |
| 六、完善石家庄市城乡居民基本医疗保险的建议 | 第56-59页 |
| (一)完善体制机制,促进全民参保 | 第56-57页 |
| 1.逐步提高统筹层次 | 第56页 |
| 2.创新改进参保方式 | 第56页 |
| 3.探索多种激励措施 | 第56-57页 |
| (二)优化制度设计,保障高效用保 | 第57页 |
| 1.进一步扩大报销范围 | 第57页 |
| 2.适当提升保障水平 | 第57页 |
| 3.大力提高用保效率 | 第57页 |
| (三)加大政府扶持,提升管理服务 | 第57-59页 |
| 1.加大政策的宣传力度 | 第57-58页 |
| 2.关注政策的实施效果 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 后记 | 第66页 |