基于平衡计分卡的税务部门绩效评价体系改进研究--以绍兴市税务局为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究现状回顾 | 第10-13页 |
| 1.2.1 政府部门绩效评价与管理 | 第10-12页 |
| 1.2.2 平衡计分卡在绩效评价中应用 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方案设计 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究思路与内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 2 税务部门绩效评价基本理论 | 第16-25页 |
| 2.1 绩效与绩效评价 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效评价与绩效管理关系 | 第17页 |
| 2.1.3 绩效评价相关方法 | 第17-18页 |
| 2.2 地方政府税务部门绩效评价特征 | 第18-19页 |
| 2.3 平衡计分卡与绩效评价 | 第19-25页 |
| 2.3.1 平衡计分卡理论介绍 | 第19-21页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的绩效评价步骤 | 第21-23页 |
| 2.3.3 平衡计分卡在税务部门绩效评价的适用性 | 第23-25页 |
| 3 绍兴市税务局绩效评价现状分析 | 第25-31页 |
| 3.1 绍兴市税务局介绍 | 第25-26页 |
| 3.2 绍兴市税务局绩效评价现状 | 第26-28页 |
| 3.2.1 我国税务系统绩效评价沿革 | 第26-27页 |
| 3.2.2 绍兴市税务局绩效评价情况 | 第27-28页 |
| 3.3 绍兴市税务局绩效评价问题分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 绩效评价目标片面追求税收收入 | 第28-29页 |
| 3.3.2 评价指标设置不科学 | 第29-30页 |
| 3.3.3 绩效评价标准和主体不科学 | 第30-31页 |
| 4 基于平衡计分卡的绍兴市税务局绩效评价体系设计 | 第31-44页 |
| 4.1 绍兴市税务局战略目标确定 | 第31-34页 |
| 4.1.1 绍兴市税务局整体战略目标分析 | 第31页 |
| 4.1.2 平衡计分卡下绍兴市税务局战略目标分解 | 第31-34页 |
| 4.2 绍兴市税务局绩效评价指标设计 | 第34-38页 |
| 4.2.1 职能行使维度指标设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 客户维度指标设计 | 第35-36页 |
| 4.2.3 内部管理维度指标设计 | 第36页 |
| 4.2.4 能力建设维度指标设计 | 第36-38页 |
| 4.3 绍兴市税务局绩效评价指标权重确定 | 第38-44页 |
| 4.3.1 指标权重确定方法介绍 | 第38-40页 |
| 4.3.2 绩效评价指标权重确定结果 | 第40-44页 |
| 5 基于平衡计分卡的绍兴市税务局绩效评价体系应用 | 第44-48页 |
| 5.1 平衡计分卡绩效评价应用准备工作 | 第44-45页 |
| 5.1.1 成立专门平衡计分卡绩效管理团队 | 第44页 |
| 5.1.2 部门高层领导的积极支持 | 第44-45页 |
| 5.1.3 进行有效的培训与沟通 | 第45页 |
| 5.2 平衡计分卡绩效评价应用要点 | 第45-48页 |
| 5.2.1 注重平衡计分卡的反馈和跟踪 | 第45-46页 |
| 5.2.2 注重绩效评价结果的运用 | 第46-47页 |
| 5.2.3 建立科学的绩效激励与改进机制 | 第47-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 不足与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
