| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 论文的研究背景及研究意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 论文研究的思路与方法 | 第16页 |
| 1.2.1 论文研究的思路 | 第16页 |
| 1.2.2 论文研究的方法 | 第16页 |
| 1.3 论文的结构及内容 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的现实意义与存在问题 | 第17-18页 |
| 1.4.1 论文的现实意义 | 第17页 |
| 1.4.2 论文存在的问题 | 第17-18页 |
| 2 邮储银行出国金融服务研究的理论基础 | 第18-27页 |
| 2.1 STP理论 | 第18-20页 |
| 2.1.1 市场细分(Market Segmentation) | 第18-19页 |
| 2.1.2 目标市场(Market Targeting) | 第19页 |
| 2.1.3 市场定位(Market Positioning) | 第19-20页 |
| 2.2 差异化营销理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 产品差异化 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务差异化 | 第21页 |
| 2.2.3 渠道差异化 | 第21页 |
| 2.2.4 品牌差异化 | 第21-22页 |
| 2.2.5 差异同质化 | 第22页 |
| 2.3 商业银行零售业务理论 | 第22-27页 |
| 2.3.1 零售银行业务的概念及发展优势 | 第22-23页 |
| 2.3.2 出国金融服务的界定及特点 | 第23-25页 |
| 2.3.3 零售银行业务发展的国内外研究 | 第25-27页 |
| 3 我国出国金融服务的发展情况 | 第27-49页 |
| 3.1 银行发展出国金融的背景 | 第27-30页 |
| 3.1.1 经济发展转型期消费贡献凸显 | 第27页 |
| 3.1.2 居民财富累积催生庞大的境外消费市场 | 第27-28页 |
| 3.1.3 利率市场化造成银行利润空间收窄 | 第28-29页 |
| 3.1.4 优质客群带来的高综合贡献度 | 第29-30页 |
| 3.2 我国商业银行出国金融服务概况 | 第30-32页 |
| 3.2.1 出国金融服务产品的概念 | 第30页 |
| 3.2.2 出国金融服务产品的分类 | 第30-32页 |
| 3.2.3 部分商业银行出国金融服务借鉴 | 第32页 |
| 3.3 商业银行出国金融服务普遍存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.4 基于福州市场的银行出国服务情况调查 | 第34-43页 |
| 3.4.1 各大商业银行出国金融服务情况调查 | 第34-37页 |
| 3.4.2 出国金融服务客户情况调查 | 第37-43页 |
| 3.5 邮储银行福州市分行出国金融服务发展现状 | 第43-47页 |
| 3.5.1 邮储银行出国金融服务发展概述 | 第43-45页 |
| 3.5.2 邮储银行福州市分行出国金融服务产品概况 | 第45页 |
| 3.5.3 邮储银行福州市分行出国金融服务流程 | 第45页 |
| 3.5.4 邮储银行福州市分行支行出国金融案例 | 第45-47页 |
| 3.6 小结 | 第47-49页 |
| 4 邮储银行福州市分行出国金融服务存在的问题 | 第49-53页 |
| 4.1 市场敏锐度不足 | 第49-50页 |
| 4.1.1 市场起步晚 | 第49页 |
| 4.1.2 反应机制迟钝 | 第49-50页 |
| 4.2 差异化服务有待提升 | 第50-51页 |
| 4.2.1 差异化服务不统一 | 第50页 |
| 4.2.2 内部营销渠道无差异 | 第50页 |
| 4.2.3 营销方式无差异 | 第50-51页 |
| 4.2.4 VIP客户服务无差异 | 第51页 |
| 4.3 “内部”资源利用率低 | 第51-52页 |
| 4.3.1 邮银联动程度低 | 第51-52页 |
| 4.3.2 内部员工需求挖掘不足 | 第52页 |
| 4.4 小结 | 第52-53页 |
| 5 针对邮储银行出国金融服务进行SWOT分析 | 第53-64页 |
| 5.1 内部因素分析 | 第53-62页 |
| 5.1.1 优势(Strength) | 第53-58页 |
| 5.1.2 劣势(Weakness) | 第58-62页 |
| 5.2 外部环境分析 | 第62-63页 |
| 5.2.1 机会(Opportunity) | 第62页 |
| 5.2.2 威胁(Threats) | 第62-63页 |
| 5.3 SWOT分析小结 | 第63-64页 |
| 6 邮储银行出国金融服务发展策略 | 第64-70页 |
| 6.1 加快产品创新 | 第64-65页 |
| 6.2 健全客户营销管理系统 | 第65页 |
| 6.3 建设专业化团队 | 第65-66页 |
| 6.3.1 建立专业化营销团队 | 第65-66页 |
| 6.3.2 建立完善的培训机制 | 第66页 |
| 6.4 细化绩效考核方案 | 第66-67页 |
| 6.5 扩大品牌影响力 | 第67-68页 |
| 6.5.1 持续加大宣传力度 | 第67页 |
| 6.5.2 加快内外资源整合 | 第67-68页 |
| 6.6 做精做专形成特色 | 第68-69页 |
| 6.7 成立出国客户俱乐部 | 第69-70页 |
| 7 结论与展望 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
