| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础和相关文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 理论基础 | 第12-14页 |
| 2.1.1 服务营销组合理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 PEST分析工具 | 第13页 |
| 2.1.3 波特五力模型 | 第13页 |
| 2.1.4 SWOT分析工具 | 第13-14页 |
| 2.1.5 体验营销SEM框架 | 第14页 |
| 2.1.6 品牌社群 | 第14页 |
| 2.2 国内外研究现状及文献评述 | 第14-19页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 2.2.3 文献评述小结 | 第17-19页 |
| 第三章 HZ人寿天津分公司营销外部环境分析 | 第19-28页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第19-23页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第19-20页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第20-21页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第21-22页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第22-23页 |
| 3.2 行业竞争环境分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 进入威胁 | 第23-24页 |
| 3.2.2 现有企业间的竞争 | 第24-25页 |
| 3.2.3 替代威胁 | 第25-27页 |
| 3.2.4 竞争策略分析 | 第27-28页 |
| 第四章 消费者需求分析 | 第28-41页 |
| 4.1 访谈调查分析 | 第28-30页 |
| 4.1.1 访谈目的 | 第28页 |
| 4.1.2 访谈对象 | 第28页 |
| 4.1.3 访谈内容 | 第28-29页 |
| 4.1.4 访谈结果整理与分析 | 第29-30页 |
| 4.2 问卷调查分析 | 第30-41页 |
| 4.2.1 样本数量 | 第30页 |
| 4.2.2 调查对象 | 第30-31页 |
| 4.2.3 题项设计 | 第31页 |
| 4.2.4 信度和效度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.5 调查结果分析 | 第32-41页 |
| 第五章 HZ人寿天津分公司内部环境及SWOT分析 | 第41-69页 |
| 5.1 HZ人寿天津分公司经营情况分析 | 第41-43页 |
| 5.2 HZ人寿天津分公司业务结构分析 | 第43-44页 |
| 5.3 HZ人寿天津分公司声誉资源分析 | 第44页 |
| 5.4 HZ人寿天津分公司营销策略现状及存在问题分析 | 第44-66页 |
| 5.4.1 产品策略 | 第44-48页 |
| 5.4.2 价格策略 | 第48页 |
| 5.4.3 渠道策略 | 第48-53页 |
| 5.4.4 促销策略 | 第53-57页 |
| 5.4.5 人员策略 | 第57-60页 |
| 5.4.6 过程策略 | 第60-64页 |
| 5.4.7 有形展示策略 | 第64-66页 |
| 5.5 HZ人寿天津分公司SWOT分析 | 第66-69页 |
| 第六章 HZ人寿天津分公司营销策略的改进 | 第69-82页 |
| 6.1 产品策略的改进 | 第69页 |
| 6.2 渠道策略的改进 | 第69-71页 |
| 6.2.1 业务渠道改进 | 第69-71页 |
| 6.2.2 地区渠道改进 | 第71页 |
| 6.3 促销策略的改进 | 第71-72页 |
| 6.3.1 促销投入与产品生命周期相结合 | 第71页 |
| 6.3.2 增员促销与业务节奏相结合 | 第71-72页 |
| 6.3.3 推式策略和公共关系相结合 | 第72页 |
| 6.4 人员策略的改进 | 第72-74页 |
| 6.4.1 提升销售团队效能 | 第72-74页 |
| 6.4.2 推动人力长效发展 | 第74页 |
| 6.5 过程策略的改进 | 第74-79页 |
| 6.5.1 产说会模式的改进 | 第74-77页 |
| 6.5.2 社区营销模式的改进 | 第77-79页 |
| 6.6 有形展示策略的改进 | 第79-82页 |
| 6.6.1 将体验和产品服务相结合 | 第79-80页 |
| 6.6.2 建立体验群体 | 第80-82页 |
| 第七章 结论 | 第82-84页 |
| 7.1 研究结论 | 第82页 |
| 7.2 研究局限 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 附录A | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |