典典养车汽车维修服务的策略优化
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外的相关研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 马斯洛需求理论 | 第18-19页 |
| 2.2 消费者购买决策理论 | 第19-20页 |
| 2.3 客户满意度理论 | 第20-21页 |
| 2.4 战略联盟理论 | 第21-22页 |
| 第三章 典典养车公司概况 | 第22-26页 |
| 3.1 典典养车的公司介绍 | 第22-23页 |
| 3.1.1 典典养车的发展历程 | 第22页 |
| 3.1.2 典典养车的发展定位 | 第22-23页 |
| 3.2 典典养车汽车维修服务需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.1 典典养车的客户服务需求分析 | 第23页 |
| 3.2.2 典典养车的服务主体需求分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 典典养车的服务人员需求分析 | 第24页 |
| 3.3 典典养车汽车维修服务的发展策略 | 第24-26页 |
| 第四章 典典养车面临的问题及挑战 | 第26-31页 |
| 4.1 典典养车面临的现实问题 | 第26-27页 |
| 4.1.1 服务信息不透明 | 第26页 |
| 4.1.2 信息管理意识薄弱 | 第26页 |
| 4.1.3 连锁管理能力不强 | 第26页 |
| 4.1.4 风险控制意识不足 | 第26-27页 |
| 4.2 典典养车面临的市场挑战 | 第27-31页 |
| 4.2.1 汽车维修加盟门店管理困难 | 第27页 |
| 4.2.2 汽车维修服务人才培养困难 | 第27-28页 |
| 4.2.3 汽车配件标准化管理困难 | 第28-29页 |
| 4.2.4 汽车维修服务主体协同困难 | 第29-31页 |
| 第五章 典典养车的发展环境 | 第31-44页 |
| 5.1 宏观环境分析 | 第31-34页 |
| 5.1.1 政治环境因素 | 第31-32页 |
| 5.1.2 经济环境因素 | 第32-33页 |
| 5.1.3 社会文化环境分析 | 第33-34页 |
| 5.1.4 技术环境分析 | 第34页 |
| 5.2 行业环境分析 | 第34-41页 |
| 5.2.1 汽车行业的发展 | 第34-35页 |
| 5.2.2 汽车维修服务的发展逻辑 | 第35-36页 |
| 5.2.3 国内外汽车维修服务的发展 | 第36-40页 |
| 5.2.4 国内汽车维修服务行业的竞争情况 | 第40-41页 |
| 5.3 微观环境分析 | 第41-44页 |
| 5.3.1 竞争优势分析 | 第41-42页 |
| 5.3.2 竞争劣势分析 | 第42页 |
| 5.3.3 竞争机会分析 | 第42页 |
| 5.3.4 竞争威胁分析 | 第42-44页 |
| 第六章 典典养车汽车维修服务策略优化 | 第44-57页 |
| 6.1 典典养车汽车维修服务的优化标准 | 第44-45页 |
| 6.1.1 服务信息透明 | 第44页 |
| 6.1.2 服务流程专业化 | 第44页 |
| 6.1.3 服务评价体系完善 | 第44-45页 |
| 6.1.4 企业品牌形象良好 | 第45页 |
| 6.2 典典养车汽车维修服务策略优化方式 | 第45-52页 |
| 6.2.1 优化汽车维修服务流程 | 第45-46页 |
| 6.2.2 规划汽车维修服务门店布局 | 第46-47页 |
| 6.2.3 加强互联网平台技术的应用 | 第47-48页 |
| 6.2.4 重视汽车维修服务人才的培养 | 第48-49页 |
| 6.2.5 构建基于汽车维修服务的新业务 | 第49-52页 |
| 6.3 典典养车汽车维修服务策略优化保障 | 第52-57页 |
| 6.3.1 完善财务控制制度减少损耗 | 第52-53页 |
| 6.3.2 重视客户需求分析 | 第53-54页 |
| 6.3.3 注重客户满意度 | 第54-55页 |
| 6.3.4 规范连锁管理体系 | 第55-56页 |
| 6.3.5 加强企业战略联盟关系 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 主要参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
