大型超市顾客满意度测评研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·问题提出及研究意义 | 第11-13页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·国外顾客满意度研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内顾客满意度研究现状 | 第17-19页 |
| ·研究目的及研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| 2 顾客满意度理论回顾及假设提出 | 第22-27页 |
| ·顾客满意度的结构及测量 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度的主要影响因素 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度的提高对策 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-30页 |
| ·总体构思与概念框架 | 第27页 |
| ·研究样本 | 第27-28页 |
| ·研究工具 | 第28-29页 |
| ·问卷施测程序 | 第29页 |
| ·数据收集与处理 | 第29-30页 |
| 4 大型超市顾客满意度的结构及其问卷编制 | 第30-42页 |
| ·问卷设计及调查 | 第30-35页 |
| ·设计构想 | 第30-31页 |
| ·问卷设计原则 | 第31-32页 |
| ·问卷项目编制 | 第32-35页 |
| ·数据结果与分析 | 第35-40页 |
| ·顾客满意度的构成要素讨论 | 第40-41页 |
| ·结论 | 第41-42页 |
| 5 大型超市顾客满意度影响因素模型构建 | 第42-49页 |
| ·顾客满意度影响因素的系统分析 | 第42-46页 |
| ·企业形象 | 第42-43页 |
| ·顾客期望 | 第43页 |
| ·感知质量 | 第43-45页 |
| ·感知价值 | 第45页 |
| ·顾客满意 | 第45页 |
| ·顾客忠诚 | 第45-46页 |
| ·大型超市顾客满意度影响因素模型的探索性分析 | 第46-47页 |
| ·大型超市顾客满意度影响因素模型的验证性分析 | 第47页 |
| ·顾客满意度影响因素讨论 | 第47-49页 |
| 6 提高顾客满意度的对策研究 | 第49-63页 |
| ·产品满意策略 | 第49-51页 |
| ·成本领先战略 | 第49-50页 |
| ·产品差别化战略 | 第50-51页 |
| ·市场集中化战略 | 第51页 |
| ·服务满意策略 | 第51-52页 |
| ·员工满意策略 | 第52-55页 |
| ·员工满意的意义 | 第52-53页 |
| ·提升员工满意度的途径 | 第53-55页 |
| ·企业形象策略 | 第55-58页 |
| ·重视关系营销策略 | 第58-59页 |
| ·体验营销策略 | 第59-63页 |
| 7 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 作者简历 | 第67-68页 |
| 学位论文数据集 | 第68-69页 |
