| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3 技术路线与研究内容 | 第16-18页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 论文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 概念界定与相关理论综述 | 第19-22页 |
| 2.1 烟草客户的分类与特点 | 第19页 |
| 2.1.1 烟草客户的分类 | 第19页 |
| 2.1.2 烟草客户的特点 | 第19页 |
| 2.2 相关理论综述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 目标市场营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 4P营销理论 | 第20-21页 |
| 2.3 国内文献综述 | 第21-22页 |
| 第3章 ZX银行济南分行烟草客户结算业务营销环境分析 | 第22-36页 |
| 3.1 ZX银行济南分行烟草客户结算业务宏观环境分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 政治法律环境(P) | 第22-23页 |
| 3.1.2 经济环境(E) | 第23页 |
| 3.1.3 社会文化环境(S) | 第23-25页 |
| 3.1.4 技术环境(T) | 第25-27页 |
| 3.2 ZX银行济南分行烟草客户结算业务微观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 现有同业之间的竞争 | 第27-28页 |
| 3.2.2 潜在进入者的威胁 | 第28页 |
| 3.2.3 供应商的议价能力 | 第28-29页 |
| 3.2.4 购买者的议价能力 | 第29页 |
| 3.2.5 替代品的威胁 | 第29-31页 |
| 3.3 ZX银行烟草客户结算业务SWOT综合分析 | 第31-36页 |
| 3.3.1 优势 | 第31-33页 |
| 3.3.2 劣势 | 第33-34页 |
| 3.3.3 机遇 | 第34页 |
| 3.3.4 威胁 | 第34-36页 |
| 第4章 烟草客户结算业务STP分析 | 第36-41页 |
| 4.1 烟草客户结算业务市场细分 | 第36-38页 |
| 4.2 ZX银行烟草客户结算业务目标市场 | 第38-40页 |
| 4.2.1 ZX银行烟草零售商户目标市场 | 第38-39页 |
| 4.2.2 ZX银行烟草公司商户目标市场 | 第39-40页 |
| 4.3 ZX银行烟草客户结算业务市场定位 | 第40-41页 |
| 4.3.1 零售商户市场定位 | 第40页 |
| 4.3.2 公司商户市场定位 | 第40页 |
| 4.3.3 ZX银行市场定位实施策略 | 第40-41页 |
| 第5章 ZX银行济南分行烟草客户结算业务4P营销策略 | 第41-67页 |
| 5.1 传统订烟结算模式及问题分析 | 第41-48页 |
| 5.1.1 烟草零售商户 | 第41-43页 |
| 5.1.2 烟草对公商户 | 第43-46页 |
| 5.1.3 烟草公司 | 第46-47页 |
| 5.1.4 问题汇总 | 第47-48页 |
| 5.2 产品策略 | 第48-56页 |
| 5.2.1 零售商户订烟结算产品 | 第48-51页 |
| 5.2.2 单一法人公司商户订烟结算产品 | 第51-52页 |
| 5.2.3 集团/连锁店商户订烟结算产品 | 第52-53页 |
| 5.2.4 产品体验感 | 第53-54页 |
| 5.2.5 产品过程性服务 | 第54-55页 |
| 5.2.6 产品技术实现与展示策略 | 第55-56页 |
| 5.3 价格策略 | 第56-60页 |
| 5.3.1 零售商户烟草结算业务价格策略 | 第56-59页 |
| 5.3.2 公司商户烟草结算业务价格策略 | 第59-60页 |
| 5.3.3 ZX银行济南分行烟草结算业务价格策略 | 第60页 |
| 5.4 促销策略 | 第60-64页 |
| 5.4.1 人员策略 | 第60-62页 |
| 5.4.2 促销层面策略 | 第62-64页 |
| 5.5 渠道策略 | 第64-67页 |
| 5.5.1 银行网点 | 第64页 |
| 5.5.2 手机银行 | 第64页 |
| 5.5.3 电信运营商 | 第64-65页 |
| 5.5.4 烟草公司 | 第65-67页 |
| 第6章 ZX银行济南分行烟草客户结算业务保障措施 | 第67-72页 |
| 6.1 健全经营组织体系 | 第67页 |
| 6.2 内外部风险制度规范 | 第67-70页 |
| 6.2.1 内部管理制度 | 第67-69页 |
| 6.2.2 缜密的内控防范体系 | 第69-70页 |
| 6.3 优化考核评价体系 | 第70-71页 |
| 6.3.1 优化绩效考核体系 | 第70页 |
| 6.3.2 优化定价管理机制 | 第70-71页 |
| 6.3.3 优化薪酬绩效管理体系 | 第71页 |
| 6.4 战略资源投入 | 第71-72页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 研究结论 | 第72页 |
| 7.2 不足与展望 | 第72-74页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第72页 |
| 7.2.2 展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
