| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.2 我国通信企业发展现状与未来走向 | 第14-18页 |
| 1.2.1 通信企业语音业务管理现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 通信企业未来走向与趋势分析 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路和章节安排 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究思路与框架 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究内容与章节安排 | 第19-21页 |
| 第二章 业务流程优化与重组相关理论综述 | 第21-29页 |
| 2.1 业务流程及其构成要素 | 第21-23页 |
| 2.2 业务流程优化与业务流程重组 | 第23-26页 |
| 2.2.1 业务流程优化的由来 | 第23-24页 |
| 2.2.2 业务流程优化的功能 | 第24-25页 |
| 2.2.3 业务流程优化和业务流程重组的关系 | 第25-26页 |
| 2.3 业务流程管理的工具与方法 | 第26-29页 |
| 2.3.1 业务流程分析与诊断方法 | 第26-27页 |
| 2.3.2 业务流程优化与改进方法 | 第27-29页 |
| 第三章 XA铁通公司软交换语音业务流程管理现状 | 第29-41页 |
| 3.1 XA铁通公司及其语音业务 | 第29-31页 |
| 3.1.1 XA铁通公司基本情况 | 第29-30页 |
| 3.1.2 XA铁通公司语音业务 | 第30-31页 |
| 3.2 XA铁通公司软交换语音业务流程管理现状 | 第31-34页 |
| 3.2.1 基于软交换技术的语音业务 | 第31页 |
| 3.2.2 XA铁通公司软交换语音业务基本流程 | 第31-34页 |
| 3.3 XA铁通软交换语音业务流程诊断及存在问题分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 软交换语音装机业务增值性及流程时间分布 | 第34-36页 |
| 3.3.2 软交换语音迁移业务的增值性及流程时间分布 | 第36-37页 |
| 3.3.3 XA铁通公司软交换语音业务流程绩效分析 | 第37-38页 |
| 3.4 XA铁通公司软交换语音业务流程存在的问题 | 第38-41页 |
| 第四章 XA铁通公司软交换语音业务流程改进方案 | 第41-47页 |
| 4.1 基于ESIA的业务流程改进原则与思路 | 第41页 |
| 4.2 软交换语音装机业务改进流程 | 第41-44页 |
| 4.3 软交换语音迁移业务改进流程 | 第44-45页 |
| 4.4 XA铁通公司软交换语音业务改进流程方案的优点 | 第45-47页 |
| 第五章 XA铁通公司软交换语音业务流程改进方案的实施 | 第47-53页 |
| 5.1 XA铁通公司软交换语音业务流程改进方案实施步骤 | 第47-48页 |
| 5.2 XA铁通公司软交换语音业务流程改进方案保障措施 | 第48-49页 |
| 5.3 XA铁通公司软交换语音业务流程改进效果评价指标 | 第49-53页 |
| 第六章 结论与效果估计 | 第53-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 改进方案实施效果估计 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 作者简介 | 第61-62页 |
