| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·本文的研究背景及意义 | 第6-8页 |
| ·本文的研究内容及结构 | 第8-9页 |
| 第2章 北京联通114 电话导航项目管理现状及存在问题 | 第9-16页 |
| ·北京联通114 电话导航业务及管理现状 | 第9-12页 |
| ·存在的主要问题 | 第12-14页 |
| ·北京联通114 电话导航项目质量管理的综合评价 | 第14-16页 |
| 第3章 北京联通114 电话导航项目相关要素分析 | 第16-20页 |
| ·质量管理的内涵 | 第16页 |
| ·北京联通114 电话导航项目质量管理的特点 | 第16-17页 |
| ·影响北京联通114 电话导航项目质量的相关要素分析 | 第17-20页 |
| 第4章 北京联通114 电话导航项目质量控制与改进 | 第20-37页 |
| ·提高北京联通114 电话导航项目质量管理的思路 | 第20-21页 |
| ·提高北京联通114 电话导航项目质量管理水平的前提条件 | 第21-22页 |
| ·提高北京联通114 电话导航项目质量管理水平的中心环节 | 第22-33页 |
| ·北京联通114 电话导航项目的质量改进 | 第33-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 论文摘要 | 第40-44页 |
| ABSTRACT | 第44-47页 |